Менеджер центра по работе с потребителями / Consumer Care Manager

Мы ищем лидера сплоченной и классной команды Consumer Care Mars Wrigley. Основная задача роли – поддержание существующих процессов в области работы с потребителями и внедрение новых инструментов и каналов связи, с тем чтобы обеспечить всестороннее взаимодействие с потребителями нашей продукции.

У вас будет команда из трех человек.

Вы будете:

• Формировать стратегию отдела в области работы с потребителями;
• Поддерживать внутренние процедуры по приему обращений от потребителей;
• Взаимодействовать с аутсорсинговым контактным центром: координировать, обучать, аудитровать, контролировать отчётность, выстаивать ежедневное взаимодействие и поддерживать «внешнюю» команду;
• Выстраивать с «нуля» и поддерживать на высоком уровне работу с потребителями в различных каналах коммуникации- электронная почта, телефония, мессенджеры, маркетплейсы, социальные сети;
• Поддерживать со стороны бизнеса внедрение новой CRM системы по работе с потребителями (раскатка инструмента – весь 2025 год);
• Организовывать и поддерживать процессы эффективного взаимодействия всех вовлеченных в клиентский сервис отделов и функций (маркетинг, отдел качества, юридический отдел, производство, отдел продаж);
• Обеспечивать достижение целевых показателей по уровню сервиса и удовлетворенности потребителей;
• Мотивировать команду и поддерживать в ней атмосферу открытости, взаимовыручки и драйва.

Мы ожидаем:

• Высшее образование
• Опыт работы в области клиентского сервиса или консультационной поддержки. Опыт работы в FMCG и e-com будет преимуществом
• Опыт управления командами
• Опыт взаимодействия с внешними подрядчиками, менеджмента агентств
• Клиентоориентированность и стрессоустойчивость
• Знание английского языка не ниже Intermediate

Мы предлагаем:

• Срочный трудовой договор на время отсутствия основного сотрудника
• Конкурентную заработную плату, премии
• Расширенный ДМС для тебя и членов семьи, страхование жизни с первого рабочего дня
• Оплату мобильной связи и интернета
• Дотацию на обеды
• Корпоративный автомобиль
• Корпоративную пенсионную программу
• Возможности карьерного и профессионального развития, а также обучение за счет компании
• Корпоративную программу по поддержке здоровья и благополучия сотрудников (консультации со специалистами, марафоны здоровья, вебинары с экспертами)
• Возможность приобретать продукцию компании с корпоративной скидкой
• Систему бонусов и скидок от компании и партнеров