Руководитель отдела развития услуг поддержки

Задачи, которые предстоит решать:

• разработка системы контроля качества оказания услуг поддержки, внедрения и сопровождения;
• сбор и внедрение ключевых показателей эффективности оказания услуг поддержки и управления ресурсами;
• разработка и оптимизация регламентов и бизнес-процессов Дирекции;
• развитие и внедрение автоматизированных инструментов и процессов поддержки (база знаний, личный кабинет и другие);
• выстраивание процессов взаимодействия с другими департаментами (RnD, Sales);
• развитие сервисных продуктов для клиентов компании, координация процессов оказания услуг внутри Дирекции.

Для нас важно:

• опыт работы с ИТ продуктами\услугами (B2B направление);
• опыт выстраивания бизнес-процессов клиентской или технической поддержки;
• опыт управления командой от 5 человек, не менее 2х лет;
• опыт внедрения систем управления знаниями;
• ориентация на объективный результат достижений;
• способность к анализу данных, умение работать с метриками;
• уверенный пользователь Jira, Confluence

Мы предлагаем:

• работу в ИТ-компании с государственной аккредитацией;
• возможность работать в интересном, постоянно развивающемся проекте с нетривиальными задачами;
• современные подходы к архитектуре и технологический стек;
• возможность предлагать свои идеи и влиять на проекты – проработайте идею с командой и она воплотится в жизнь;
• комфортную атмосферу – мы уважаем друг друга, открыты к общению на любые темы и ценим увлеченных людей;
• профильные курсы, корпоративный английский, участие в конференциях (в том числе спикером, если есть желание и готовность);
• приятный социальный пакет – ДМС со стоматологией, оплачиваемое питание, завтраки и перекусы в офисе, частичную компенсацию спорта и английского языка;
• гибридный график работы (3 дня в офисе и 2 удаленно).