MPSTATS — лидирующий сервис аналитики маркетплейсов (Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет), который полезен как новичкам, так и продвинутым селлерам с многомиллионными оборотами. Наш сервис — это комплексная система для предпринимателя, которая позволяет эффективно управлять своим бизнесом и масштабировать его. Инструменты MPSTATS позволяют автоматизировать рутинные процессы, управлять финансами, использовать ресурсы Big Data и искусственного интеллекта.
Наши клиенты: Melon Fashion Group, Xiaomi, Finn Flare, Спортмастер, Леруа Мерлен, Сбермаркет, Loreal, Mixit, Henderson, ECCO и многие другие.
А еще мы:
-
резиденты Сколково
-
IT компания, имеющая аккредитацию в Минцифрах
-
официально авторизованный сервис Wildberries
-
добавлены в реестр отечественного ПО
-
самое главное — команда крутых ребят с горящими глазами, влюбленные в то, что мы делаем!
Мы в поисках лучшего "Руководителя технической поддержки" в компанию.
Вам предстоит:
- руководить отделом технической поддержки (1 и 2 линия, ~ 15 человек)
- обеспечивать выполнение ключевых метрик отдела (скорость, качество ответов и т.д.)
- непрерывно выстраивать процессы поддержки и измерять результат работы отдела (добавлять новые метрики)
- собирать, категоризировать и анализировать данные по обращениям пользователей (внешних и внутренних), понимать/четко формулировать причины происходящего и предлагать варианты реализации
- взаимодействовать с командой продукта и разработки для минимизации технических ошибок у пользователей
- работать (сокращать) над минимизацией обращений пользователей по одним и тем же вопросам консультационного характера
- нанимать, адаптировать, развивать операторов и руководителей групп технической поддержки
Ожидаем от вас:
- опыт работы руководителем команды технической поддержки от 15 человек в продуктовой IT-компании от 2-х лет ОБЯЗАТЕЛЕН
- опыт успешной интеграции и настройки системы USEDESK будет являться конкурентным преимуществом
- опыт работы с обращениями клиентов посредством чатов (обязателен)
- уверенные управленческие скиллы
- уверенные проектные скиллы: постановка задачи, декомпозиция, оценка и т.д.
- клиентоориентированность – понимание, что наши процессы и удобство важны, но все, что мы делаем, мы делаем для повышения удовлетворенности клиента
- ответственность не только за себя и свои результаты работы, но и за команду
- амбициозность, харизма и развитые лидерские качества
- заинтересованность в профессиональном саморазвитии
От нас:
- официальное оформление по ТК РФ
- уровень дохода: fix от 150 000 на руки + %
- график работы: 5/2, 9:00 – 18:00 по МСК
- формат работы: удаленно
- также из приятных бонусов: ДМС, скидки на фитнес, командные активности, оборудованное место для обеда в офисе, массажное кресло, безлимитный кофе и печеньки :)
-
полная поддержка и все условия для профессионального и личностного развития: корпоративная библиотека, коуч-сессии, тренинги, доступ к вебинарам и обучающим материалам
- открытая корпоративная культура: поддержка инициативности, возможность создавать крутые проекты и развиваться вместе с командой
- возможность работать в одном из лидирующих и первых сервисов в нише аналитики маркетплейсов.
Мы ищем в нашу команду людей, близких нам по духу. Тех, кто будет разделять наши ценности и принципы. Кому интересно заниматься любимым делом и развиваться в кругу единомышленников.
Наши ценности:
1. Вовлеченность - нам интересны люди с горящими глазами неравнодушные к происходящему, заинтересованные в принимаемых решениях и планах, предлагающие свои идеи и решения;
2. Честность/ Доверие/ Открытость - открыто обсуждаем идеи и проблемы. Выполняем свои обязательства. Искренние по отношению к другим и себе в своих словах и действиях;
3. Уважение - относимся с признанием к самим себе, клиентам, коллегам, партнерам, труду и времени;
4. Целостность - в нашей компании любой сотрудник может быть собой. Мы доверяем экспертизе наших людей и предоставляем свободу в выборе задач, подхода и решения;
5. Работа в кайф - у нас каждый занимается любимым делом и имеет все возможности для реализации своего призвания;
6. Требовательность/ Ответственность - берем ответственность за выполнение (и невыполнение) своих решений и планов. Спрашиваем с себя и друг с друга за достижение общего результата;
7. Самостоятельность - мы сознательны и инициативны в своем поведении и поиске способов достижения цели. Нас не надо заставлять и уговаривать делать свою работу самым лучшим образом;
8. Самосовершенствование - каждый из нас профессионал своего дела. Мы убеждены, что нам есть чему учиться, и поэтому каждый день мы ищем способы сделать нашу работу еще лучше. Ошибайся быстрее. Ошибки воспринимаются как возможность для развития;
9. Амбициозность - задаем высокий уровень стандартов к себе и общим результатам. Смелые и дерзкие, мы бросаем вызов - Быть лучшей компанией на рынке!;
10. Юмор - создаем веселую и необычную атмосферу;
11. Человечность - относимся к людям с любовью и уважением, не причиняем зла, действуем по принципу сотрудничества и взаимопомощи. С добротой и заботой относимся к друг другу, клиентам и партнерам;
12. Благодарность – мы признательны за сделанное добро, ценим и отмечаем индивидуальный вклад каждого участника нашей команды. Поощряем себя и друг друга за достижение общего результата;
13. Единство и командный дух - каждый из нас нацелен на общие цели, результативен на своем месте, служит миссии компании, разделяет ценности и принципы.
