Аналитик данных ESMP

Обязанности:

• Аудит существующих ИТ процессов: проведение анализа текущих ИТ процессов (например, управления инцидентами, запросами, проблемами, изменениями) в ESMP платформе с целью выявления слабых мест и возможностей для улучшения
• Разработка и внедрение целевых ИТ процессов: участие в разработке и формализации новых или модифицированных ИТ процессов, а также их внедрение и настройка в ESMP. Обеспечение соответствия процессов лучшим практикам ITIL и потребностям бизнеса
• Управление и развитие ИТ процессов в качестве менеджера процесса: взятие на себя ответственности за один или несколько ИТ процессов, мониторинг их производительности, выявление проблем и реализация улучшений. Развитие процессов с учетом изменяющихся требований бизнеса и технологий
• Формирование требований в части развития ИТ процессов и отчетности: сбор, анализ и документирование требований бизнеса к ИТ процессам и отчетности. Работа с бизнес-заказчиками для понимания их потребностей и трансляции их в технические требования.
• Выстраивание коммуникаций с бизнес-заказчиками и участниками процессов: обеспечение эффективной коммуникации между различными заинтересованными сторонами, включая бизнес-заказчиков, пользователей ИТ процессов, разработчиков и других участников. Сбор обратной связи и выявление потребностей для улучшения процессов
• Анализ данных и формирование отчетов: сбор, обработка и анализ данных из ESMP платформ для мониторинга и анализа ИТ процессов. Создание регулярных и специальных отчетов и дашбордов для предоставления бизнес-заказчикам.

Требования:

• Высшее образование

• Уверенное владение офисными пакетами (Microsoft Office, Google Workspace)

• Опыт работы с инструментами моделирования и визуализации процессов (Visio)

• Опыт работы с системами управления документацией (Confluence, Яндекс Вики)

• Опыт работы в ITSM системах (Simple One, HP Service Manager, BMC Remedy и др.), Jira, Confluence

• Глубокое понимание принципов работы ESMP (Enterprise System Management Platform)
• Умение извлекать, обрабатывать и анализировать данные из ESMP платформ. Знание структуры данных ESMP (таблиц, полей, связей)
• Умение писать SQL-запросы для извлечения данных из баз данных ESMP. Знание основных операторов SQL (SELECT, FROM, WHERE, JOIN и другие)
• Умение анализировать данные, полученные из ESMP, и представлять их в виде понятных отчетов и дашбордов для принятия управленческих решений
• Знание методологий ITIL/ITSM и их применения в рамках ESMP. Понимание влияния изменений в процессах на данные и метрики
• Умение обрабатывать и анализировать большие наборы данных (Big Data) из ESMP

Условия:

• Работа в крупной стабильной организации
• Официальное трудоустройство согласно ТК РФ
• Белая заработная плата
• График работы 5/2 с 8:00 до 17:00, в пт. с 8:00 до 15:45
• Место работы: м. Водный стадион (пешая доступность)