Вы будете:
1) Управлять операционной деятельностью операционного центра отдела персонала для предоставления качественного сервиса для сотрудников Компании и всех заинтересованных сторон:
- Управлять ежедневными функциями (планирование работы операционного центра, создание расписания сменности, производительность и т.д.) аналитиков операционного центра для обеспечения ключевых показателей эффективности, включая соглашения об уровне обслуживания (SLA);
- Поддерживать, направлять аналитиков операционного центра по всем запросам, требующим эскалации и привлечении сотрудников других отделов;
- Обеспечивать обучение и развитие аналитиков операционного центра при помощи функциональных экспертов отдела персонала;
- Анализировать производительность специалистов операционного центра по установленным показателям
- Определять возможности для улучшения процесса и уровня предоставляемого сервиса
- Проводить аудит звонков, представлять статистику работы отдела за отчетный период
- Определять методологию и очередность работы аналитиков над запросами
2) Проводить регулярные аудиты и отслеживать ошибок в данных в системах, разработка корректрующих планов действий и отслеживание их выполнения, включая обучение сотрудников, изменение процессов и других необходимых действий.
3) Управлять коммуникациями и потоками информации внутри и за пределами операционного центра.
4) Представлять команду операционного центра в решении вопросов с другими функциями/в проектах со смежными функциями, включая решение проблем в интеграционных вопросах.
5) Отслеживать результативность и качество работы команды после внедрения новых процессов/систем, эскалация проблем, представление команды в проектах.
6) Управлять телефонией и находить лучшие в своей области деятельности решения, основанные на технологиях, а также лидировать внедрение данных решений.
Мы ожидаем:
- Высшее образование, желательно в области управления персоналом.
- Опыт работы не менее 2 лет в области по управлению персоналом или в области поддержки клиентов.
- Навыки работы на компьютере на уровне опытного пользователя (в частности с MS Office, PowerPoint, Excel, Outlook).
- Навыки обучения сотрудников.
- Способность постоянно предоставлять исключительное обслуживание клиентов на профессиональном уровне.
- Способность работать независимо и эффективно, с минимальным контролем в быстро меняющейся среде.
- Хорошие организационные навыки и способность к многозадачности и способность устанавливать приоритеты
- Сильные аналитические навыки, навыки решения проблем и принятия решений, используя комплексный подход с пристальным вниманием к деталям
- Навыки работы с конфиденциальной информацией.
- Английский язык – уровень intermediate.
Мы предлагаем:
- Конкурентную заработную плату, премии
- Расширенный ДМС для тебя и членов семьи, страхование жизни с первого рабочего дня
- Оплату мобильной связи и интернета
- Дотацию на обеды
- Корпоративный автомобиль
- Корпоративную пенсионную программу
- Возможности карьерного и профессионального развития, а также обучение за счет компании
- Корпоративную программу по поддержке здоровья и благополучия сотрудников (консультации со специалистами, марафоны здоровья, вебинары с экспертами)
- Возможность приобретать продукцию компании с корпоративной скидкой
- Систему бонусов и скидок от компании и партнеров
