Специалист технической поддержки

ГК АТОЛЛис создаёт конкурентную высокотехнологичную продукцию отечественного производства, способную решать как задачи внутреннего рынка, так и покрывать потребности зарубежных заказчиков в промышленности (нефтегазодобыча, горнорудная добыча, энергетика)

НАШИ ЗАКАЗЧИКИ:

ГМК "Норильский Никель"
НК "ЛУКОЙЛ"
НК "РОСНЕФТЬ"
НК "Газпром нефть"
СП "Вьетсовпетро"
NIS a.o. Нови Сад (Сербия)
НК "Славнефть-Мегионнефтегаз"
АО "Петербургская сбытовая компания"
НК "РОСТНЕФТЕГАЗ"
Министерство образования и науки РФ

Основной ценностью нашей деятельности, мы считаем возможность каждого сотрудника совершить творческий вклад в результат наших общих усилий в развитие современных цифровых инструментов и в повышение эффективности решения отраслевых задач.

Обязанности:

• Оказание услуг технической поддержки второй и третьей линии
• SLA: мониторинг обращений и соблюдения сроков выполнения, приоритизация обращений.
• Взаимодействие с пользователями, своевременная отработка эскалаций.
• Оказание консультационной поддержки пользователям.
• Обучение пользователей работе в ИС.
• Воспроизведение и отладка ошибок работы ИС, настройка и тестирование системы.
• Распределение задач между специалистами внутренней команды, контроль качества и сроков исполнения.
• Разработка и актуализация пользовательской (инструкции пользователя, регламент по работе в системе) и проектной документации.
• Загрузка в систему справочного наполнения.
• Формирование отчетности, сбор метрик.

Требования:

• Знание принципов работы систем типа ServiceDesk.
• Умение контролировать уровень обслуживания (SLA).
• Уверенное использование функциональности MS Excel (сводные отчеты и т.п.).
• Знание SQL.

​​​​ПРЕДЛАГАЕМ:

• Работу в дружном коллективе нацеленном на результат
• Участие в разработке масштабных корпоративных IT-решений
• Оформление по ТК, оплачиваемый отпуск и больничный
• График работы 5/2
• Официальная заработная плата

БЕНЕФИТЫ:

• Аккредитованная IT компания
• ДМС со стоматологией
• Корпоративные мероприятия
• «Морская Мотивация» (P.S. возможность получить отдых за счёт компании)
• Детские Новогодние подарки
• Дополнительные единовременные выплаты сотрудникам (свадьба, рождение ребенка и тд.)
• Кафетерий в офисе