Менеджер по взаимодействию с гостями

Обязанности:

• контроль соблюдения стандартных операционных процедур, связанных с проживанием гостей;
• работа с жалобами, пожеланиями и комментариями гостей;
• подготовка еженедельного отчёта по качеству на основе отзывов для руководителей операционных подразделений;
• обеспечение предоставления сотрудниками высококачественного сервиса;
• применение методов и техник маркетинговых программ по увеличению загрузки, дохода от продажи номеров;
• обеспечение эффективной коммуникации между отделами;
• внесение детализированной информации о гостях и их предпочтениях в гостевых профайлах;
• подготовка приветственных писем и комплементов для постоянных и ВИП гостей;
• участие в проектах по улучшению качества предоставления гостиничных услуг, разработка новых стандартов по взаимодействию с гостями.

Требования:

• высшее профессиональное образование/ дополнительное образование в сфере гостеприимства и гостиничного бизнеса будет преимуществом;

• опыт работы в гостиничной сфере от 3-х лет;

• опыт работы на аналогичной должности от 1 года будет преимуществом;

• опыт руководства коллективом;

• отличные коммуникативные навыки взаимодействия как с гостями, так и с коллегами;

• системное мышление;

• умение быстро и эффективно принимать решения в нестандартных ситуациях;

• уверенный пользователь ПК, знание относящихся программ (Microsoft Office, PMS OPERA, электронная почта);

• знание английского языка не ниже уровня B2.

Условия:

• возможность работы в дневные смены с графиком 5/2 (плавающие выходные);
• официальное трудоустройство;
• официальная заработная плата;
• социальный пакет, включая дополнительное медицинское страхование и бесплатное питание;
• перспективы профессионального роста и развития;
• работа по международным стандартам;
• обучение;
• униформа;
• профессиональный, дружный коллектив;
• все прочие условия работы обсуждаются во время собеседования.