Партийный переулок 1к57с2
Обязанности:
-
организация работы отдела 24/7 и поддержка внутренних рабочих процессов: 5-6 специалистов, 5 крупных разноплановых проектов;
-
регламентация работы и контроль выполнения регламентов;
-
найм и обучение специалистов отдела поддержки;
-
контроль качества приема и обработки обращений пользователей;
-
подготовка обучающих материалов, инструкций, технической документации;
-
поддержка и ведение базы знаний по проектам;
-
плотное взаимодействие с подразделениями разработки и тестирования для решения обращений;
-
автоматизация рабочих процессов для минимизации трудозатрат линейных специалистов;
-
модернизация процессов работы с обращениями, ведения баз документации и подготовки отчетности.
Требования:
-
опыт работы в сфере IT от 3 лет - техподдержка, проджект-менеджмент, тестирование (опыт именно руководства / именно в техподдержке не критичен, но будет преимуществом);
-
хорошие коммуникативные навыки, клиентоориентированность, стрессоустойчивость;
-
навыки работы с большим объемом информации;
-
понимание принципов работы CMS-систем и панелей управления сайтами, специфики работы отделов разработки и тестирования.
Условия:
- гибридный график работы - вторник в офисе;
- уровень дохода обсуждается с успешным кандидатом по итогам собеседования;
- ДМС;
- офис ст. м. "Павелецкая"/"Серпуховская".
