Qugo — это платформа для работы с внештатным персоналом: самозанятыми, ИП, физлицами.
Мы помогаем компаниям, которые работают с большим числом исполнителей, автоматизировать процессы, свести ручные операции к нулю и снизить риски переквалификации.
Мы запустились в декабре 2020 года. За это время компания выросла в 15 раз по обороту и продолжает активно расти. Мы развиваемся, аккредитованы как IT-компания, имеем государственную регистрацию программы для ЭВМ, являемся участником проекта "Сколково" и резидентом в долине МГУ. Ищем в команду людей, кому близок дух стартапа, тех, с кем будем вместе расти и двигаться к амбициозным целям!
Мы ищем Специалиста поддержки 2ой линии!
Обязанности:
- Обработка запросов/обращений пользователей: преимущественно через мессенджеры: телеграм
- Быстрая реакция на запросы пользователей: идентификация проблематики, нахождение путей решения в соответствии с SLA тех. поддержки
- Приоритизация запросов, контроль статусов, времени исполнения, предоставление своевременных ответов клиентам
- Эскалация запросов на третий уровень поддержки при необходимости
- Коммуникация с отделом разработки и продаж в рамках выполнения своих обязанностей
Требования:
- Опыт работы в клиентской и технической поддержки пользователей
- Опыт работы в современных CRM helpdesk платформах с упором на онлайн-поддержку в нескольких каналах обращений
- Настойчивость в решении проблем клиента
- Умение работать с большим объемом различных данных, искать, сопоставлять данные
- Хорошая память
- Стрессоустойчивость
Будет плюсом если вы:
- Имеете опыт работы тех. поддержке it, fintech проектов
Условия:
- Официальное трудоустройство
- Работа в дружной и динамично развивающейся команде
- Возможность профессионального роста
- График работы 2/2, с 9.00 до 21.00, удалёнка
