Агент службы поддержки со знанием польского языка

Дата размещения вакансии: 15.01.2025
Работодатель: Joom
Уровень зарплаты:
от 65000 RUR
Город:
Москва
Требуемый опыт работы:
не требуется

Joom — международный мобильный маркетплейс, самый быстрорастущий e-Commerce сервис Европы. Первую версию приложения мы запустили летом 2016-го года, к текущему моменту у нас более 400 миллионов установок по всему миру.
Бизнес компании построен вокруг работы с миллионами пользователей по всему миру, каждый день мы получаем тысячи запросов в службу поддержки. Мы ищем агента, который присоединится к удаленной команде саппорта и будет стремиться к тому, чтобы наши пользователи получали лучший клиентский сервис.
Что вы будете делать:

  • помогать нашим пользователям на польском языке (важно: все общение с клиентами только в письменном виде);
  • решать типовые проблемы, связанные с покупками, доставкой товаров и возвратом средств;
  • оперативно доносить до коллег обратную связь от наших пользователей;
  • подключаться к рабочим встречам в режиме онлайн, следить за рабочими апдейтами и актуализировать информацию в базе знаний;
  • есть возможность принимать участие в дополнительных проектах, связанным с маркетингом и развитием региона.

Мы ищем человека, который:

  • свободно владеет польским языком: знает грамматику на высоком уровне, имеет обширный словарный запас;
  • владеет русским языком на достаточно высоком уровне для работы в русскоязычной команде;
  • умеет простым языком донести сложную мысль;
  • внимателен к деталям;
  • терпелив и любит помогать людям;
  • легко справляется с однообразной работой;
  • понимает, в каких случаях можно и нужно действовать нестандартно;
  • готов к удаленной работе и занятости 40 часов в неделю;
  • владеет английским языком на уровне upper-intermediate.

Будет плюсом, если вы также:

  • успели поработать в службе поддержки;
  • знаете, как устроен рынок e-commerce;
  • занимались переводами, написанием текстов/статей;
  • являетесь опытным приверженцем онлайн-шопинга.

Условия работы:

  • занятость — 40 часов, 5 дней в неделю;
  • оплата — 396 рублей/час после вычета налога (выплаты дважды в месяц);
  • оплачиваемое дистанционное обучение;
  • возможен рост до старшего агента и супервайзера.