Лубянский проезд 27/1с1
«Первая Правовая Компания» (Первые-по-банкротству.рф) – это профессиональная юридическая компания, работающая на рынке юридических услуг более 13 лет и является одним из лидеров рынка России, наша основная специализация - это оказание комплекса услуг в сфере банкротства физических лиц.
Мы помогаем гражданам в сложных финансовых ситуациях, когда невозможно выплачивать кредиты, а также при неправомерных действиях коллекторов, сотрудников банков и других кредитно-финансовых организаций. Наша цель - это помочь клиентам решить их финансовые проблемы и вернуться к нормальной жизни. Наши клиенты получают услуги по сопровождению процедуры банкротства физических лиц по всей территории России.
Сегодня наша компания активно развивается, и мы запустили новый виток развития - увеличение штата. Это отличная возможность построить карьеру, получить огромный опыт и полностью раскрыть свой потенциал.
Что нужно будет делать:
- Организация высокоэффективной работы колл-центра, где ключевая задача приглашение клиента в офис или на дистанционную встречу с финансовым экспертом;
- Постановка задач и контроль ключевых показателей операторов, исследовать клиентский опыт и поиск возможностей его улучшения;
- Увеличение текущих показателей конверсий:
- При необходимости, самостоятельный ответ на звонки (играющий тренер);
- Анализ отчетов операторов колл-центра о проделанной работе за прошедший день / неделю / месяц по результатам работы;
- Разработка эффективно продающих скриптов для команды, постоянная работа по их улучшению;
- Строгий контроль соблюдения скрипта сотрудниками
- Организация и контроль качества работы операторов (прослушивание, выявление ошибок, ведение статистики);
- Найм операторов колл-центра, создание высокоэффективной команды;
- Разработкой учебного плана и плана адаптации операторов, систематическое обучение операторов колл-центра;
- Аттестация операторов колл-центра.
- Методологическое сопровождение (процессы, инструкции);
- Расчет премиальных бонусов сотрудников;
- Предоставление руководству отчетов за требуемый период по результатам работы;
- Искать и внедрять современные инструменты для поднятия эффективности отдела колл-центра.
- Работа в CRM Битрикс24;
- Расчет премиальных бонусов сотрудников.
Обратите внимание, что это не продажа самой услуги, а именно работа с входящими заявками и приглашение клиента в офис или на дистанционную встречу с финансовым экспертом.
Требования к кандидату:
- Опыт в продажах в БФЛ не менее 1 года;
- Опыт работы руководителем колл-центра не менее года;
- Успешный опыт управления командой численностью от 3 человек;
- Опыт в разработке и внедрению высокоэффективных скриптов;
- Умение брать на себя ответственность и распределять задачи;
- Яркие лидерские качества, умение работать на результат;
- Грамотная устная и письменная речь, без слов "паразитов";
- Стремление к постоянному развитию и карьерному и финансовому росту;
- Знание CRM Битрикс24;
- Вовлеченность в дело.
