Открыта вакансия: Ведущий специалист по сопровождению ИТ сервисов (каталог услуг) в аккредитованной IT-компании
Обязанности:
-
Участие в работах по стандартизации процессов и управлению сервисами по ИТ, относящихся к зоне ответственности Отдела по сопровождению ИТ сервисов.
-
Формирование концепции ролей и полномочий ITSM по процессам, находящимся в зоне ответственности Отдела по сопровождению ИТ сервисов.
-
Работа со справочниками ITSM-системы, администрируемых Отелом по сопровождению ИТ сервисов в своей зоне ответственности.
-
Определение целевого порядка взаимодействия между Заказчиками и НН Спутник, а также между подразделениями НН спутник при оказании услуг (OLA).
-
Формирование аналитической и статистической отчетности по Каталогу услуг.
-
Формирование функциональных и технических требований к доработке ITSM-системы, находящихся в зоне ответственности Отдела по сопровождению ИТ сервисов.
-
Проведение аудита Каталога услуг.
-
Идентификация рисков в рамках своей компетенции, информирование о них непосредственного руководителя.
-
Выполнение приказов, распоряжений, указаний и других поручений вышестоящих руководителей
Требования:
- Наличие высшего образования.
-
Знания ПО: MS Office (Word, Excel (в том числе сводные таблицы), PP, MS Project, Visio) на уровне опытного пользователя, информационные системы сервисного обслуживания.
- Опыт работы в общем центре обслуживания или в крупной консалтинговой компании по направлению Информационные технологии - 2 года.
- Опыт работы по направлению ITSM.
- Опыт участия в проектах по централизации функций ИТ.
Условия:
- Оформление в штат по ТК РФ
- Оклад + годовой бонус
- ДМС после испытательного срока
- Гибридный график работы (1 день в офисе) офис ул. Московская
