Аккаунт менеджер (Менеджер по работе с клиентами)

Компания TopDelivery осуществляет качественную доставку покупателям интернет-магазинов почти по всей стране. Курьеры нашей компании представляют известные бренды: Стокманн, Детский Мир, Lady&Gentelman, Л'Окситан, ЛеруаМерлен, Lime и другие

За 14 лет на рынке e-commerce компания заслужила доверие многих крупных и известных партнеров. В 2021 году компания награждена премией «Лучший сервис последней мили».

В связи с ростом компании нам требуется талантливый аккаунт менеджер.

Обязанности:

• Сопровождение и развитие отношений с клиентами (в том числе встречи и переговоры)
• Контроль и выполнение ключевых метрик (выручка, маржинальность, объем заказов, лояльность)
• Быть в курсе возникающих потребностей и задач клиентов, для последующей реализации, совместно с другими подразделениями (в отношениях с клиентом быть ведущим, а не ведомым)
• Контроль бизнес метрик по клиентам (совместно с другими подразделениями исправление отклонений в предоставляемом сервисе) и контроль выполнения условий договоров
• Контроль дебиторской задолженности и работа с отчётностью
• Решение проблем клиентов, в т.ч. операционных, в соответствии с политикой компании
• Вовлеченность во внутренние процессы компании, готовность выходить с инициативами по улучшению/оптимизации рабочих процессов

Требования:

• Опыт работы на аналогичной должности в сфере транспорта и логистики от 1 года обязателен;
• Высокий уровень коммуникативных навыков, аналитический склад ума, умение работать с возражениями клиентов и большим объемом информации, ориентация на результат;
• Способность решать новые нестандартные задачи, возникающие в процессе работы;
• Умение оперативно реагировать на отклонения от целевых показателей и своевременно их нивелировать;
• Умение работать в режиме многозадачности;
• Уверенный пользователь MS Office (Word, Excel, Power Point), в том числе знание базовых формул: ВПР, сводные таблицы и пр.

Условия:

• Официальное оформление;
• График работы 5/2, гибкое начало дня, возможность частично работать удаленно;
• Внутренняя система обучения и адаптации (помогаем и курируем на всех этапах работы);
• Офис в шаговой доступности от метро Павелецкая;
• Интересная динамичная работа с перспективой карьерного и личностного роста в дружном профессиональном коллективе;
• Свободный стиль одежды (casual).