Специалист по гостеприимному сервису

Обязанности:

• Оказание помощи в организации очередей в клиентских зонах (осуществление мониторинга среды обслуживания, выявление факторов, способствующих возникновению причин возникновения очередей в аэропорту);
• Осуществление контроля соблюдения KPI по очередям (предполетный досмотр, регистрация, зоны паспортного контроля);
• Осуществление контроля качества услуг, оказываемых потребителю в аэровокзальном комплексе;
• Осуществление информирования пассажиров/клиентов по вопросам прохождения предполетных процедур;
• Оказание ситуационной помощи;
• Осуществление мониторинга соблюдения санитарных норм в терминале;
• Осуществление мониторинга целостности и работоспособности оборудования/инфраструктуры аэровокзала;
• Осуществление «до жалобного» урегулирования конфликтов и претензий;
• Осуществление систематических проверок соблюдения стандартов качества и гостеприимства персоналом;
• Осуществление опросов пассажиров путем интервьюирования;
• Работа с чат-ботом по запросам, ведение коммуникации, предоставление ответов.

Требования:

• Образование не ниже среднего специального;

• Опыт работы в области сервисного обслуживания клиентов не менее 1 года;

• Опыт работы в области гражданской авиации будет являться преимуществом;

• Уверенный пользователь ПК (MS Office);

• Личные качества: коммуникабельность, ответственность, стрессоустойчивость, умение работать в режиме многозадачности.

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Сменный график работы (день/ночь/2 выходных);
• Перспективы профессионального развития;
• Бесплатная парковка на территории предприятия;
• Место работы: Международный аэропорт "Жуковский".