Руководитель контактного центра

Обязанности:

• Управление процессами контактного центра, численностью 50 операторов;
• Обеспечение операционной эффективности КЦ;
• Обеспечение параметров качества КЦ;
• Обеспечение взаимодействия с участниками Горячей линии;
• Управление персоналом;
• Организация подбора персонала;
• Организация системы нематериальной мотивации;
• Организация процессов обучения, адаптации и развития персонала;
• Организация процессов контроля качества работы операторов;
• Оптимизация процессов обслуживания в КЦ;
• Участие в разработке и внедрении новых проектов и сервисов.

Требования:

• Образование – высшее;
• Успешный опыт управления КЦ не менее 5 лет;
• Реальные примеры повышения операционной эффективности;
• Глубокие знания основ управления клиентским обслуживанием;
• Развитые управленческие навыки;
• Глубокие знания материальной и нематериальной мотивации.

Условия:

• Оплата труда: оклад + премия за выполнение KPI;
• Корпоративный ДМС.