з/п не указана
Москва
От 1 года до 3 лет
Команда поддержки играет ключевую роль во внутреннем функционировании компании, обеспечивая решение сложных и интересных кейсов как от внешних, так и от внутренних пользователей.
Обязанности
- Решение обращений от пользователей Информационных систем Общества;
- Взаимодействие с другими линиями поддержки для качественного решения вопросов пользователей;
- Анализ возникающих проблем при эксплуатации Информационных систем Общества, постановка задачи для передачи на исправление другим линиям поддержки;
- Участие в формировании Базы Знаний 2-й линии поддержки, оформление необходимой документации;
- Соблюдение внутренних (OLA) и внешних (SLA) параметров при решении обращений в системе учета заявок пользователей.
Требования
- Опыт работы на 2-й линии поддержки информационных систем от 1 года;
- Начальные знания по работе с базами данных, умение написания SQL-запросов к БД- важно
- Желателен опыт работы с HelpDesk, Jira, Confluence;
- Умение работать с Postman, Kibana;
- Знание XML, JSON;
- Уверенное знание продуктов MS Office;
- Знание основ бухгалтерского учета (желательно);
- Умение выстраивать позитивные отношения с внутренними и внешними заказчиками;
- Умение работать в команде;
- Наличие аналитических навыков, умение аргументированно отстаивать свою точку зрения.
Условия
- Гибридный формат работы (современный офис в Москве по адресу Бутырский вал, 10);
- Льготные ипотечные условия кредитования;
- Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров: Okko, Сбер Маркет, Мега Маркет, Самокат, Еаптека и другие;
- ДМС с первого дня и скидки на страхование для близких;
- Корпоративная пенсионная программа;
- Детский отдых и подарки за счет Компании;
- Обучение за счет Компании: онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию;
- Скидки на отдых в курортном комплексе «Mriya Resort & SPA» в Ялте.
