Начальник отдела по работе с обращениями

Обязанности:

• Руководит деятельностью отдела по работе с обращениями, отдела сопровождения и социально значимого функционала;
• Организует и контролирует работу с устными и письменными обращениями граждан;
• Консультирует граждан по вопросам оказания медицинской помощи, нарушения прав граждан при оказании медицинской помощи по программе обязательного медицинского страхования;
• Организует и осуществляет инициативные исходящие звонки фокусным группам застрахованных лиц;
• Взаимодействует с представителями медицинских организаций для оперативного решения вопросов застрахованных лиц, организации записи к врачу;
• Работает с информационным ресурсом территориального Фонда обязательного медицинского страхования;
• Организует и контролирует представление отчётности, контролирует выполнение отделами задач и достижение ключевых показателей деятельности;
• Взаимодействует с руководителями медицинских организаций, должностными лицами в сфере здравоохранения субъекта РФ, для установления рабочих взаимоотношений, организации эффективных бизнес-процессов компании;
• Осуществляет подготовку материалов в рамках компетенции по запросу контролирующих органов, в том числе в ходе плановых и внеплановых проверок;
• Проводит контроль качества работы с обращениями, качества клиентского сервиса, в том числе прослушивает записи звонков по обращениям, оценивает звонки с использованием чек-листов.

Требования:

• Образование: высшее образование

Профессиональный опыт:

• опыт взаимодействия с должностными лицами;
• опыт работы с населением не менее 2-х лет;
• стаж работы на руководящей должности не менее 1 года.

Профессиональные знания и навыки:

• навыки аналитической работы и работы с большим объемом информации;
• грамотная устная и письменная речь;
• навыки работы с возражениями;
• развитые коммуникативные навыки;
• уверенное владение офисными программами: MS Office (Excel, PPT, Word);
• приветствуется опыт удаленного взаимодействия с подразделениями, работниками.

Личностные характеристики:

• стрессоустойчивость;
• коммуникабельность, лояльность, доброжелательность.

Условия:

• Испытательный срок: 3 месяца
• Оформление согласно ТК РФ
• График работы 5/2 нормированный рабочий день с 9 до 18 часов
• Командировки: Москва (головной офис компании) 1-2 раза в год