Инженер продуктовой технической поддержки

Команда разработки системы Pilot-BIM ищет инженера продуктовой технической поддержки. Мы разрабатываем одну из лучших на рынке систему коллективной работы с инженерными данными, в том числе с большими 3D-моделями зданий и сооружений. Не боимся экспериментов и новых технологий. Мы гордимся качеством нашего продукта, но все равно достаточно вопросов, которые предстоит решать сотруднику технической поддержки.

Обязанности:

• Прием и обработка обращений от первой линии технической поддержки через систему ServiceDESK;

• Взаимодействие с техническими специалистами офисов внедрения;

• Анализ логов и журналов по ошибкам, первичный анализ предложений;

• Взаимодействие с командой разработки для обсуждения рабочих задач;

• Регистрация ошибок/предложений;

• Разработка инструкций для клиентов/статей для FAQ.

Требования:

• Высшее техническое/ инженерное образование;

• Опыт работы с любой ServiceDESK системой;

• Умение понимать технический язык;

• Администрирование ОС Windows и Linux на базовом уровне;

• Умение работать со средствами виртуализации;

• Умение работать в режиме многозадачности;

• Умение ранжировать задачи в зависимости от их важности для клиента;

• Хорошие коммуникативные навыки, умение слушать и слышать собеседника.

Будет плюсом:

• Опыт работы на предприятиях ПГС;

• Понимание процессов информационного моделирования;

• Опыт работы в команде разработки, понимание процесса разработки ПО и его тестирования;

• Опыт оказания технической поддержки крупных ECM-систем.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство, соблюдение компанией всех социальных гарантий. Являемся аккредитованной IT компанией;

• ДМС, доплата больничных до 100%, посещение профильных конференций за счет компании;

• Гибкий, удобный график работы. Офис или гибридный вариант работы (без полной удаленки);

• Современные технологии разработки;

• Доброжелательная, творческая атмосфера и демократичное руководство;

• Релокационный пакет для иногородних кандидатов;

• У нас отдельное здание офиса и собственная охраняемая авто- и вело- парковка;

• В офисе: фрукты, кофе и чай;

• Возможность приобретения необходимого вам софта и техники.