Руководитель call-центра

Обязанности:

• Организация и управление работой колл-центра: планирование, постановка задач, контроль выполнения, анализ эффективности;
• Выполнение плановых показателей;
• Разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов, скриптов разговоров, регламентов работы;
• Обучение и развитие операторов колл-центра;
• Мотивация и контроль работы сотрудников, проведение аттестаций;
• Анализ статистики работы колл-центра, выявление проблемных зон и разработка мероприятий по их устранению;
• Взаимодействие с другими подразделениями компании;
• Разработка и реализация стратегии развития колл-центра.

Требования:

• Опыт работы от 3х лет на руководящей должности колл-центра;
• Знание принципов организации и управления работой колл-центра;
• Нацеленность на результат;
• Грамотная речь;
• Развитые лидерские качества;
• Умение работать в команде;
• Стрессоустойчивость

Условия:

• Официальное трудоустройство;
• Заработная плата состоит из оклада, премиальной части и показателей KPI;
• Возможность профессионального и карьерного роста;
• Интересные и амбициозные задачи