проспект Кирова 54
IC-GROUP -крупный межотраслевой вертикальный холдинг . Мы специализируемся в направлении IT, телекоммуникации, строительстве, логистике и во многих других сферах. На данный момент открыто 14 бизнес лов IC Group постоянно проводит мониторинг перспективных сфер бизнеса.
Мы делаем Крым современным, комфортным для местных жителей, а также еще более привлекательным для туризма и бизнеса. Компания постоянно растет и развивается вместе со своими сотрудниками. Основными принципами нашей команды являются взаимовыручка, стремление к развитию и создание комфортной рабочей среды.
Мы предлагаем вам стать частью нашей амбициозной команды!
Если вам интересно работать в компании с хорошим коллективом, решать интересные задачи, где соблюдаются все гарантии - отпуск, праздники, выходные, и еще у вас есть желание достигать результат и продвигаться по карьерной лестнице, тогда - добро пожаловать к нам!
Работа в г. Симферополь!!!
Что мы предлагаем:
- Официальное оформление, соблюдение всех обязательств по ТК РФ
- Офис класса «А» в центре города, комфортное рабочее место
- Возможности для карьерного и профессионально развития, внутреннее и внешнее профессиональное обучение
- Корпоративные события: спортивные соревнования, выезды на природу и другие активности
Зона ответственности:
- Формировать системы исследований для решений задач бизнеса: поведение клиента, их потребностей и боли
- Разрабатывать карту пути клиента (карта стейкхолдера, карта путешествий потребителя ), выявлять возможности для улучшения.
- Создавать и улучшать взаимодействия пользователя с продуктами, услугами и брендом, описывать профили клиентов, составлять сценарии использования. Наблюдать за клиентов в полевых работах во всех точках контакта
- Определять приоритетных индикаторов CJM для редизайна с учетом измерения NPS
- Изучать цифровые сервисы для переосмысления под клиента, анализ работы пользователя в личном кабинете, для улучшения пользовательского интерфейса
- Прогнозировать будущее поведение клиента
- Исследовать отклонения, определять точки роста и направления развития продукта
- Строить доказательную базу на цифрах и метриках, находить эффективные решения
- Строить гипотезы по улучшению пользовательского опыта и тестировать их
- Запускать пилоты на основе выстроенных гипотез, и положительные практики масштабировать в бизнесе
- Выявлять драйверы лояльности и нелояльности клиента
- Обосновывать важность улучшений как для клиента так и для бизнеса
Для нас важно:
- Опыт работы в сфере клиентского опыта
- Знание ключевых метрик клиентского опыта (NPS,CSI ,CJM,CSAT)
- Аналитическое и системное мышление
- Умение быстро проверять гипотезы, проводить постанализ
- Умение сотрудничать с кросс функциональными командами, быть проектировщиком клиентского пути
- Быстрая ориентация в источниках данных и умение формулировать запросы для получения необходимой информации
- Верить, что клиент — это основной драйвер роста и развития бизнеса
Если вы чувствуете, что переросли рядового менеджера и готовы стать эффективным руководителем направления по развитию клиентского опыта - у нас есть такая возможность!
