улица Блюхера 2
Мы группа компаний Слон-Электроникс и kilbil - уже более 17 лет предлагаем передовые решения — от онлайн-касс и маркировки, до внедрения систем лояльности и оптимизации управленческого учета с разработкой IT-пакетов для франшиз.
Слон-Электроникс -занимается автоматизацией розничной торговли, онлайн-кассами, оборудованием и софтом для малого и среднего бизнеса.
Наша платформа kilbil — это не просто инструмент, а целая экосистема, которая управляет маркетинговыми акциями и бонусными балансами, предоставляя клиентам скидки, акции и бонусные карты с баллами. Для бизнеса это мощный набор маркетинговых инструментов, который помогает увеличить прибыль и укрепить лояльность покупателей.
У нас более 8 000 000 активных пользователей которые участвуют в акциях, накапливают и списывают бонусы, что делает их покупки более выгодными и приятными.
Мы активно растем и запускаем новые проекты и направления, и сейчас ищем Руководителя технической поддержки, готового стать частью нашей команды.
Чем предстоит заниматься:
- Самостоятельное решать вопросы со “сложным” типом клиентов;
- Собирать статистику и проводить анализ работы и эффективности отдела;
- Контроль качества и стандартов обслуживания SLA;
- Проводить работу по обучение и оценке компетенций сотрудников отдела;
- Выстраивание эффективной коммуникации и взаимодействия с другими отделами;
- Изучать и внедрять новые технологии для развития отдела технической поддержки;
- Совместно с HR планировать и заниматься подбором новых членов команды;
- Формировать отчетность по данным NPS и собирать аналитику по обращениям от клиентов для определения общих причин проблем и поиска путей их решения.
Наши ожидания:
- Опыт в управлении и координации работы команды технической поддержки, обеспечения эффективности и результативности ее работы;
- Опыт в оценке и обучении, а также в разработке учебных материалов и формировании курсов;
- Навык разработки KPI и контроль за их выполнением;
- Опыт работы с различными инструментами управления задачами и проектами, например, Jira, Trello и т.д.
Мы предлагаем:
-
Оформление в штат: Аккредитованная ИТ–компания, все по ТК РФ;
-
Зарплата всегда в срок: Готовы рассматривать ожидания успешных кандидатов и предлагать конкурентоспособную заработную плату;
-
Комфортный офис: ул. Блюхера, д. 2;
-
Стандартный график: Работаем 5/2, время на выбор 9-18 или 10-19;
-
Расширенный соцпакет: Телемедицина, софинансирование обучения, частичная компенсация спорта, подарки детям сотрудников;
-
Плавная адаптация: Проведем обучение, погрузим в процессы и окружим поддержкой;
-
Доброжелательная корпоративная культура: Живем без дресс–кодов и формальностей, общаемся открыто и поддерживаем друг друга, ездим на корпоративы;
-
Возможности для развития: всегда поддержим в обучении и открыты к идеям и предложениям!
