Руководитель отдела клиентского сервиса

Ты готов стать частью команды, которая меняет подход к клиентскому сервису в нашей компании? Мы ищем энергичного и целеустремленного Руководителя отдела клиентского сервиса, который не только будет управлять командой, но и вдохновлять ее на достижение новых высот. Если ты обладаешь стратегическим мышлением и опытом в улучшении клиентского опыта, то эта вакансия для тебя!

Чем предстоит заниматься

• Проводить комплексный анализ удовлетворенности клиентов качеством обслуживания в салонах связи и выявлять зоны для улучшения, отклонения от стандартов
• Взаимодействовать со смежными подразделениями в макрорегионе для достижения общих целей и повышения уровня сервиса
• Разрабатывать и внедрять мероприятия по устранению отклонений от стандартов, повышению уровня сервиса и устранению причин неудовлетворенности клиентов
• Контролировать исполнение кросс-функционального плана мероприятий, оценивать эффективность принятых мер и вносить коррективы
• Инициировать изменения, доработки и принимать участие во внедрении изменений на федеральном уровне
• Обеспечивать операционную поддержку федеральных проектов для выполнения KPI по макрорегиону
• Вести мониторинг конкурентов и принимать активное участие в исследовании клиентского пути
• Организовывать и контролировать деятельность команды сотрудников направления ревизии, обеспечивая их развитие и мотивацию

Что для этого нужно

• Высшее образование
• Опыт работы в розничных компаниях от 3 лет в направлении клиентского сервиса, клиентского опыта (опыт на руководящих позициях будет преимуществом)
• Знание метрик NPS, CSI, Тайный клиент, опыт их улучшения
• Знание технологии продаж и качественного обслуживания клиентов
• Опыт внедрения инициатив по улучшению клиентского сервиса
• Уверенный пользователь Excel, PPT
• Умение структурировать и систематизировать большой объем данных
• Умение работать с большим количеством задач и расставлять приоритеты
• Опыт управления командой от 1 года
• Готовность к командировкам