Руководитель клиентского сервиса

Для поддержки Fintech-проекта нам в команду нужен руководитель клиентского сервиса, который подхватит и разовьет текущую работу с поддержкой наших клиентов.
+7Pay BNPL – это сервис, который позволяет приобрести в рассрочку желаемый товар или услугу.

Обязанности:

• Выстраивать и поддерживать процессы по работе с клиентами.

• Оптимизировать и автоматизировать процессы отдела для сокращения затрат компании.

• Обеспечивать клиентам максимально высокий уровень поддержки и сервиса.

• Контролировать, чтобы клиенты в вашей зоне ответственности получали услуги согласно договору и составленным операционным схемам.

• Эскалировать вопросы изменения технологий для клиентов (по инициативе клиента или производственных отделов компании), принимать участие в изменении процессов.

• Организовать поддержку новых клиентов во время старта (или запуска нового проекта/направления), личное участие в запуске.

• Вести контроль качества оказываемого сервиса, анализировать KPI по клиентам по процессам, выносить для отчета и обсуждения выводы по динамике KPI.

• Отвечать за процесс проверки детализацию клиентских счетов, согласование детализаций с клиентами. Решение спорных вопросов внутри компании и с клиентом.

• Настраивать все необходимые клиентские данные во внутренней системе компании.

• Взаимодействовать со смежными отделами и работать в режиме многозадачности.

• Организация работы коллекшена.

• Формирование базы неплательщиков.

• Контролировать балансы внешних сервисов (usedesk, альбато, jivo, звонок, стрим телеком, Виртуальная АТС, ОФД, Атол, Телефонистка и т.д.);

• Настраивать взаимодействие между этими сервисами;

• Проводить рассылки и кампании по обзвону;

• Взаимодействовать с платежной системой и банками по вопросам (не)прохождения платежей;

Требования:

• Высшее образование
• Опыт выстраивания отдела клиентского сервиса
• Опыт работы на финансовом рынке, знания соответствующих бизнес-процессов
• Опыт работы в IT как преимущество

Условия:

• Белая официальная заработная плата от 150 т.р. на руки
• Удаленная работа.
• Разнообразные интересные задачи, способствующие быстрому профессиональному росту
• Недушный коллектив с адекватным руководителем)