Ведущий BI-аналитик (CX-эксперт)

АО «Мособлгаз» — одна из крупнейших газораспределительных компаний России, приглашает в свою команду Ведущего BI-аналитика (CX-эксперт) в Управление развития сервиса!

Обязанности:

• Проведение количественных и качественных исследований в области клиентского сервиса;
• Взаимодействие с подрядными организациями по проектам клиентского сервиса, сбор дынных;
• Выявления проблемных точек в разных каналах взаимодействия и разработка предложений по улучшению клиентского опыта по результатам проведенных исследований;
• Подготовка презентаций по результатам исследований;
• Создание автоматизированных дашбордов с использованием BI-инструментов (MS Power BI).
• Подготовка выводов, гипотез и рекомендаций посредством графиков, таблиц и создания законченных презентаций.
• Контроль за изменениями в сервисе по результатам исследований и выполнения рекомендаций;

Требования:

• Отличные знания SQL;
• Структурированное аналитическое мышление;
• Microsoft Office (MS Power BI,Excel, Power point) – продвинутый пользователь;
• Опыт проведения клиентских исследований и подготовки аналитических отчетов, аудита и проектирования клиентского опыта (СX или UX);
• Высшее профессиональное (техническое / финансовое / экономическое) образование.
• Стаж работы в аналогичной должности от 2 лет.
• Умение работать с большим объемом данных из различных источников, проверять их корректность и качество, структурировать и обрабатывать их.
• Понимание важности обеспечения высокого качества данных для построения аналитики.
• Хорошие коммуникативные и презентационные навыки. Способность визуализировать и презентовать данные. Умение работать в команде.
• Способность предлагать решения и воплощать их в жизнь.
• Ответственность, исполнительность, аккуратность.

Условия:

• Работа в сильной команде, с которой можно расти;

• Льготные условия добровольного медицинского страхования (на условиях софинансирования, предоставляются после прохождения испытательного срока);

• Возможность компенсации затрат на обучение по программам обязательного обучения и повышения квалификации согласно корпоративным условиям (тренинги, семинары и т. д.);

• Иные виды компенсаций и льгот, предусмотренные локальными нормативными актами Общества;

• Питание в собственной столовой;
• Корпоративный фитнес клуб;
• Для детей (работников компании) предоставляются путевки в корпоративный лагерь;
• Место работы: Рублево- Успенское шоссе, 1-й километр, 1Б.
• График работы : 5/2 с 09.00-18.00, пятница : 09.00-16.45.
• Корпоративный транспорт от станции метро Парк победы.