Менеджер по работе с действующими клиентами, аккаунт-менеджер (КАМ)

Привет,

KELIN - юр. фирма, которая реализует юридическое сопровождение бизнесов по подписке (юридический аутсорсинг). Клиентам нравится наш продукт, поэтому компания показывает устойчивый рост в +50% год к году. Однако формат абонентского сопровождения и безлимитные "все включено" - непривычен для клиентов, поэтому иногда им нужно помогать получать максимум от услуги.

Мы классно работаем с их задачами, но нам не хватает коммуникатора, чтобы заботиться о клиентах и иногда напоминать им о ценности продукта. В наших планах - вывести уровень коммуникации с ними на новый уровень, поэтому ищем в команду менеджера по сопровождению текущих клиентов.

Почему стоит обратить внимание на нашу вакансию

• не требуется искать новых клиентов — работа только с действующими

• минимум формализма в коммуникации с клиентами - вы будете общаться с руководителями компаний малого и среднего бизнеса (никаких сложностей энтерпрайзов). Бывает всякое, но именно наши клиенты отличаются умом и адекватностью, так получилось:)

• в компании открытая для предложений среда — активно внедряем предложения сотрудников

• возможность совершенствоваться и зарабатывать достойное вознаграждение

Что мы хотим увидеть в сотруднике через призму задач:

• Хорошие коммуникативные навыки — предстоит поддерживать постоянный контакт с представителями компании и лицами, принимающими решение

• Грамотная устная и письменная речь — мы юристы и нам важно показывать высокий уровень экспертности во всех точках контакта

• Хорошие организаторские навыки и/или навыки проектного управления — у нас много клиентов, но они классные (адекватные и умные). Предстоит управлять отношениями с ними: отслеживать их активность, их реакции, контролировать их действия. А каждую компанию-клиента – вести как проект.

• Навыки допродаж (upsale)— предстоит заниматься увеличением стоимости подписок клиентов

• Эмпатия и стрессоустойчивость — периодически требуется работать с негативной реакцией клиентов, объяснять и вести переговоры

• Хорошее понимание стандартных процессов внутри любого бизнеса - работа предстоит с бизнесами разных направлений и масштабов, стройка и грузоперевозки, консалтинг и ИТ

Что нам искренне важно:

• Самое главное – это искренняя любовь к коммуникации с людьми и поиску решений их проблем

• Опыт на рынке услуг B2B.

• Опыт уровня мидл или ведущего специалиста

• Готовность влиять и отвечать за LTV клиентов

• Классно, если будет опыт в юр. услугах, консалтинге, аутсорсинге учетных функций (бухгалтерия, кадры) – или неиспользованное юридическое образование без опыта (требование опциональное)

Что от нас:

• Действительно интересный продукт для предпринимателей по подписочной модели, дающий постоянный денежный поток и финансовую устойчивость.

• Достойное вознаграждение, открыты к обсуждению целей и платы за их достижение в дополнение к фиксу.

• Смарт-график, офис + удаленка и больничные без больничного

• Классный и удобный офис на Мясницкой

В сопроводительном письме к отклику ответьте, пожалуйста на вопрос:

Опишите ваши действия в ситуации: "Вы узнали, что сотрудник клиента, который взаимодействует с нашей юридической компанией, никак не комментирует нам полученные от нас материалы/результаты. Однако внутри коллектива клиента рассказывает, что мы плохо выполняем оказываем услуги".

Формат ответа, его объем, стилистику никак не регулируем - отвечайте так, как вам удобно.

P.S. Это круто, что вы продвинутые, мы приветствуем нейросетки в работе, но в этот раз, пожалуйста, ответьте своими словами))