Прогрессивная команда бизнес-стрима "Торгово-сервисные предприятия" в сегменте Среднего и Малого бизнеса (СМБ), готова к сотрудничеству с профессионалом в области поддержки продаж Интернет-эквайринга
готового принять на себя лидирующую роль в консультировании и поддержке клиентов и партнеров Банка по продуктам электронной коммерции.
Если ты целеустремлен, готов поделиться своим опытом и профессионализмом ради нашего общего дела, тебе к нам!
Мы ценим ответственность, самостоятельность, умение принимать решения и расставлять приоритеты в режиме многозадачности.
Присоединяйтесь к нашей команде и создавайте продукты и сервисы нового поколения, которыми будут пользоваться миллионы клиентов.
Позитивные эмоции от успеха команды гарантируем! :)
Обязанности:
- консультирование клиентов и партнеров Банка по продуктам электронной коммерции;
- поддержка клиентов и аккаунт-менеджеров;
- осуществление оперативной технической поддержки клиентам;
- сопровождение направления электронной коммерции процессинга (выявление проблемы, решение типовых задач самостоятельно или передача из экспертам);
- помощь с подключением клиентам продуктов электронной коммерции (интернет-эквайринг, выплаты, СБП);
- участие в реализации текущих смежных задач;
- заведение обращений и контроль исполнений;
- обеспечение регламентного уровня качества и скорости предоставления решения клиенту;
- техническая поддержка внутренних и внешних клиентов для Интеграция по API;
- подготовка отчётности для руководства;
- ведение крупных клиентов;
- решение основной массы обращений клиентов Банка, где не требуется разработка;
- взаимодействие с поставщиками/вендорами/партнерами Банка;
- постановка задач на разработку смежным командам (онбординг, платежный шлюз, решения для интеграции (плагины CMS, виджет и т.д.)
Требования:
- опыт работы в e-commerce (от 3 лет);
- наличие опыта сопровождения шлюза электронной коммерции, технической поддержки клиентов;
- знание и понимание принципов работы электронной коммерции;
- знание принципов и особенностей работы решений по подключению к платежному шлюзу (CMS модули, Виджет, SDK), опыт работы с cms желательно на уровне администрирования;
- умение расставлять приоритеты и работать в сжатые сроки;
- готовность работы в режиме многозадачности и обучаться новому;
- умение читать логи и знание базовых основ PHP;
- опыт работы тестировщиком/ разработчиком приветствуется.
