Руководитель отдела клиентской поддержки

Максмарт – ИТ-компания, занимающаяся цифровизацией B2B-закупок. Мы создаем и развиваем уникальный для российского рынка маркетплейс для организации корпоративных закупок, предоставляем консалтинговые услуги по оптимизации бизнес-процессов в крупных промышленных компаниях.

Покупатели и поставщики на Максмарт - это крупнейшие металлургические, строительные и ритейл-компании, среди которых компании федерального значения.
Наша команда - это дружный коллектив, профессионалы в области цифровизации, разработки и коммерции.

Обязанности:

• Построение внутренних процессов в отделе поддержки
• Организация и контроль работы сотрудников
• Участие в организации процессов набора, адаптации и развития сотрудников.
• Разработка и внедрение системы KPI и метрик, показателей эффективности отдела
• Формирование и внедрение системы качества работы сотрудников отдела
• Разработка и реализация стратегии для обеспечения высокого уровня клиентского сервиса
• Выстраивание качественных бизнес-процессов, а также внедрение инструментов для работы службы поддержки (чат-платформа, телефония, таск-менеджер, ИИ-ассистент)
• Взаимодействие с другими командами для обеспечения качественного обслуживания и решения клиентских проблем

Требования:

• Опыт построения службы поддержки с нуля
• Понимание устройства Хелпдеск систем
• Самостоятельность в принятии решений
• Ответственное отношение к поставленным задачам, умение ценить свое и чужое время
• Наличие управленческих компетенций (тимлид, руководитель)
• Опыт работы в поддержке, понимание основных метрик и умение ими управлять
• Быстрое понимание сути проблемы, умение выяснять подробности и работать в режиме многозадачности
• Наличие личных качеств: сообразительность, активность, коммуникабельность (как с клиентами, так и с командой)

Условия:

• Уютный, современный офис около м. Чкаловская
• Работа в развивающейся ИТ компании;
• ДМС, обучение, менторство и корпоративные мероприятия.