з/п не указана
Москва
От 1 года до 3 лет
Работа в Правительстве Москвы — это возможность делать наш город современнее и удобнее. Если ты тоже неравнодушен к Москве, хочешь развивать ее и развиваться сам, присоединяйся к нашей команде!
Обязанности:
- Контроль соблюдения клиентских стандартов при реализации необразовательных продуктов и сервисов
- Поиск улучшений и совершенствований необразовательных продуктов с точки зрения сервиса
- Проведение аудитов необразовательных продуктов и сервисов
- Ведение и актуализация информации в базе данных
- Взаимодействие с кросс-функциональными командами
- Подготовка презентаций с данными
- Анализ пути пользователя для выявления возможностей улучшения
- Управление рисками: прогнозирование и смягчение потенциальных ошибок в пути пользователя и срывов сроков
Требования:
-
Высшее образование
-
Опыт работы в сфере изучения клиентского опыта, улучшения клиентского сервиса - от 1 года
-
Понимание основ клиентского сервиса, знание методологии и ключевых показателей метрик клиентского сервиса
- Опыт запуска и развития проекта как преимущество
- Качественное планирование, умение видеть и прогнозировать ошибки, организаторские навыки
-
Уверенное владение пакетом офисных программ, знание Miro и тасктрекеров как преимущество
-
Умение работать в режиме многозадачности, организованность, внимательность к деталям, критическое мышление
-
Умение расставить приоритеты и работать в команде, вовлеченность, коммуникативность, готовность к обучению
Условия:
- Работа в динамично развивающейся организации Правительства Москвы
- Интересные и амбициозные задачи, участие в масштабных городских проектах
- Открытый, креативный, дружелюбный коллектив профессионалов своего дела
- Возможность развития и профессионального роста
- Гибридный формат работы с возможностью посещения офиса
- Пятидневная рабочая неделя с 9:00 до 18:00
