от 300000 до 350000 RUR
Москва
Более 6 лет
Наш заказчик - крупнейший оператор центров обработки данных.
Обязанности:
-
Планирование, развитие и управление службой клиентского сервиса.
-
Формулирование задач, планирование и организация работ
-
Разработка и внедрение одобренных правил и методов работы, стандартов.
-
Координирование деятельности с другими внутренними отделами с целью выполнений запросов клиентов.
-
Урегулирование спорных ситуаций и досудебных претензий с клиентами.
-
Повышение качества обслуживание сотрудников клиентского сервиса.
-
Предоставление отчетов вышестоящему руководству.
Требования:
- Высшее образование
- Владение английским языком на рабочем уровне (не ниже B2), т.к. данная позиция предполагает большое количество переговоров и переписки с зарубежными клиентами
- Опыт работы на аналогичных позициях в отделах по работе с клиентами, отделах по работе с рекламациями, отделах по работе с претензиями и т.д. не менее 5-ти лет
- Опыт и возможность работы в ненормированном графике, с клиентами, которые находятся в разных часовых поясах
- Опыт управления командой
- Развитые навыки управления процессами в условиях многозадачности
- Уверенный пользователь ПК, знание 1С, CRM, MS Office
- Коммуникабельность, аналитические способности, высокая самоорганизация, внимательность, ответственность
