Руководитель группы развития качества клиентского опыта (Гибрид)

Обязанности:

• Исследовать данные о клиентском опыте для поиска инсайтов в его улучшении;
• Разрабатывать алгоритмы и операционные стандарты продаж и обслуживания на разных участках клиентского пути;
• Формулировать и тестировать гипотезы о развитии качества клиентского опыта;
• Инициировать изменения в действующих процессах работы: фронт команды на основании данных о качестве клиентского опыта, находить точки роста качества клиентского опыта в клиентском пути (сайт, контакт центр, офисы продаж и другие точки касания клиента с компанией);
• Управлять приоритетами в работе группы развития качества клиентского опыта.

Требования:

• Знание MS Word, MS Excel, MS Рower Point и иханалогами. Желательно - Miro, Visio и их аналоги;
• Понимание принципов продаж и работы сервисных функций;
• Опыт разработки методических материалов (регламенты, инструкции), написания стандартов;
• Понимание принципов построения CJM, проведения CustDev-исследований;
• Аналитический склад ума, внимание к деталям, энергичность, высокий уровень профессиональной эмпатии, самостоятельность.

Условия:

• Официальное оформление согласно ТК РФ;
• Выплаты з/п 2 раза в месяц;
• Дружный, энергичный коллектив;
• График работы: Гибридный или удалённый;
• Работа в амбициозной команде и интересные задачи
• Возможности для обучения и карьерного развития
• Удобные локации в центре города
• Современное оборудование
• Комфортные строительные штабы
• Уютные переговорные и обеденные зоны
• Красивые офисы продаж