Привет! На связи команда онлайн-школы «Фоксфорд».
Мы уже 15 лет делаем образовательные продукты для детей, их родителей и учителей. Мы готовим к экзаменам старшеклассников, обучаем программированию и иностранным языкам, готовим малышей к школе, а также просто влюбляем школьников в учёбу и позволяем в интересном и удобном формате изучать всю школьную программу полностью дистанционно. У нас более 10 млн пользователей на платформе, мы входим в топ-5 крупнейших EdTech-компаний России и стабильно растём.
Про команду
Команда поддержки репетиторов — это 70 человек, которые помогают с решением вопросов от клиентов «Фоксфорда» по продукту «Репетиторы»: отмены, переносы занятий, подбор и замена репетитора, помощь с личным кабинетом и виртуальным классом.У нас иерархическая структура: у команды есть тимлид и старшие специалисты, которые помогают новичкам в решении как рабочих, так и организационных вопросов. Мы общаемся через Loop и Телемост/Zoom, а также используем собственную тикет-систему Foxdesk для общения с клиентами и Metabase для отслеживания своих успехов (обязательно научим тебя пользоваться ими). Наша база знаний находится в Yonote :)
Задачи
- обрабатывать письменные обращения и звонки от клиентов и репетиторов;
- обучать пользованию сайтом;
- предоставлять оперативные консультации по акциям и мероприятиям, искать решение проблем клиента;
- заботиться о клиенте, прорабатывать его жалобы, утешать и передавать пожелания.
Что ждём от кандидата
- наличие технического оснащения для удалённой работы (быстрый интернет, наличие ноутбука/компьютера с веб-камерой, тишина в квартире);
- умение общаться живым языком, а не формально по скрипту;
- понимание, что такое качественный сервис и клиентоориентированность;
- владение грамотной устной и письменной речью;
- обладание высокой скоростью печати (от 180 знаков в минуту);
- способность действительно любить людей, искреннее желание помочь;
- стрессоустойчивость и многозадачность;
- владение компьютером на уровне уверенного пользователя;
- опыт работы в поддержке будет плюсом.
Почему у нас классно
- полностью удалённая работа;
- график 3/3 с 10:00 до 22:00 по мск;
- официальное трудоустройство по ТК РФ;
- оклад — 33 200 рублей (на руки) + командный бонус за выполнение KPI (до 15 000 рублей ежемесячно);
- зарекомендовавший себя на рынке продукт с большой аудиторией;
- доверие: исходим из того, что коллеги профессиональны, и не занимаемся микроменеджментом, а поддерживаем высокий уровень автономности в команде — при этом готовы помогать, поддерживать и делиться экспертизой;
- забота о здоровье: компенсация больничного, онлайн-тренировки. А если простынешь — пришлём витаминный бокс ;)
- развитие: корпоративные курсы иностранных языков, скидки на продукты «Нетологии» и «Фоксфорда», доступ к онлайн-библиотеке и компенсация внешнего обучения.
✍ Процесс найма
тестовое задание (10 минут) —> интервью с руководителем ——> предложение о работе
