В совместный проект с ФГАУ «Российский фонд технологического развития» (Фонд развития промышленности) ищем Специалиста 2-ой линии технической поддержки
Вакансия открыта в команде мечты - целеустремлённом и дружном коллективе, государственной организации, в которой процессы управления не осложнены бюрократией, зато развита культура обучения и развития, создана безопасная и располагающая к сотрудничеству рабочая среда, есть искренняя любовь к создаваемым продуктам.
ГИСП (gisp.gov.ru) – цифровая платформа, обеспечивающая взаимодействие государства и промышленных предприятий в целях развития промышленности.
B2B и B2G сервисы платформы обеспечивают автоматизацию процессов сбора и обработки информации, необходимой для обеспечения реализации промышленной политики и стимулированию деятельности в сфере промышленности.
Управление развития ГИСП ищет Специалиста 2-ой линии технической поддержки, который также будет помогать с тестированием сервисов.
Оцениваются не только инженерные навыки, но и потенциал, руководитель готов поддерживать профессиональное развитие каждого в команде. Развита динамичная рабочая среда, в которой экспертное мнение будет цениться и влиять на общий успех
Чем предстоит заниматься:
- выступать второй линией технической поддержки пользователей по вопросам работоспособности системы и методическим вопросам;
-
участвовать в аналитике возникающих проблем и предлагать варианты их решения;
-
актуализировать эксплуатационную документацию на сервисы;
-
оптимизировать скрипты взаимодействия первой линии поддержки с пользователями;
-
тестировать новые сервисы и обновления системы.
Обязанности:
- решение инцидентов (сложных и нестандартных ситуаций, возникших у клиентов), выступая как последняя линия тех. поддержки;
- написание статей, сценариев и процедур для сотрудников тех. поддержки и клиентов;
- управление процессом решения проблем, массовых сбоев в работе ПО, коммуникация с аналитиками и разработчиками прикладных решений;
- контроль и анализ обращений клиентов, вырабатывание методов снижения обращаемости.
Требования:
- высшее образование;
- опыт работы в области обеспечения технической поддержки — от 2-х лет;
- понимание принципов построения информационных систем, знание и понимание стандартов оказания услуг технической поддержки, понимание специфики работы службы технической поддержки;
- опыт работы с программными продуктами типа «Help Desk;
- понимание стандартов качества оказания ИТ-услуг;
- опыт работы с большим объемом информации;
- опыт подготовки технической документации, инструкций и пр.;
- опыт работы с крупными информационными системами (более 1000 пользователей);
- стрессоустойчивость, исполнительность;
- приветствуются навыки программирования и администрирования баз данных.
Условия:
- график работы 5/2 в уютном офисе на Ленинском проспекте, 9;
- испытательный срок 3 месяца;
- ДМС после испытательного срока со стоматологией и чек-апом здоровья раз в год;
- корпоративная программа со скидками от партнёров фитнес-клубов;
- частичная компенсация занятий спортом и занятий иностранным языком;
- оклад + ежеквартальные и годовая премии по результатам выполнения поставленных задач.
Почему здесь хорошо работать?
Культура обучения и развития является стратегическим приоритетом, поэтому в Российском фонде технологического развития поощряется повышение профессиональной квалификации и предоставляется компенсация оплаты обучения на профильных тренингах и курсах.
Создана безопасная и располагающая к сотрудничеству рабочая среда, которая позволяет достигать лучших результатов в работе.
Команда любит и умеет не только работать, но и отдыхать вместе: от тимбилдингов и традиционных мероприятий до кулинарных битв.
