Руководитель контакт-центра

Обязанности:

• Разработка и реализация стратегии контакт-центра.
• Оперативное управление контакт-центром.
• Разработка инструкций, скриптов, методических материалов.
• Анализ и контроль показателей и метрик.
• Лидирование проектов по повышению уровня удовлетворенности и качества обработки.
• Внедрение новых технологий в процессы коммуникации с пользователями.
• Распределение задач и нагрузки сотрудников.
• Разработка, внедрение и контроль выполнения показателей KPI каждого сотрудника.
• Проведение обучения сотрудников (включая организацию внешнего обучения).
• Подготовка отчетов, анализ полученных данных.
• Адаптация новых сотрудников.

Требования:

• Высшее образование.
• Опыт работы на должности руководителя контакт-центра КЦ или отдела сервиса, отдела продаж, заместителя руководителя. (Направления деятельности - медицинские услуги)
• Выраженные лидерские и высокие управленческие навыки.
• Умение работать с большим объемом информации.
• Продвинутые навыки продаж.
• Опыт работы в медицинских информационных системах.

Условия:

• Одна из лучших частных клиник Москвы.
• Трудоустройство по ТК РФ.
• Высокий оклад + KPI.

• Скидки на медицинские услуги клиники.

• График работы: 08:00-17:00 (09:00-18:00), 5/2.

• Возможность повышения квалификации.