Младший сотрудник технической поддержки

Мы ищем ответственного и внимательного младшего сотрудника
технической поддержки, который станет частью нашей команды. Вам
предстоит работать с клиентами, решать их запросы и обеспечивать
бесперебойную работу наших сервисов.

Если вы умеете следовать инструкциям, обладаете хорошими коммуникативными навыками и хотите развиваться в технической сфере, мы будем рады видеть вас в нашей команде!

Обязанности:

• Прием заявок от клиентов, их классификация по срочности и сложности.
• Сбор начальных диагностических данных для дальнейшей обработки техническими специалистами.
• Создание и ведение тикетов в системе Jira, отслеживание хода выполнения работ.
• Подключение к задачам смежных отделов или подрядчиков при необходимости.
• Поддержка клиентов: информирование о статусе запросов и сроках их выполнения.
• Взаимодействие с техническими специалистами для решения проблем клиентов.
• Активация услуг (пере привязка IP, расширение дискового пространства, переименование доменов и т.д.).
• Мониторинг работы внутренних сервисов и сайтов клиентов.
• Ведение деловой переписки с клиентами и внутренними командами.

Требования:

• Знание английского языка на уровне бизнес-переписки с международными клиентами.
• Отличные навыки письменной и устной коммуникации.
• Умение вести деловую переписку и работать с клиентами.
• Ответственность, обязательность и способность работать в режиме многозадачности.
• Умение организовать работу с чатами и заявками, не теряя ни одного запроса.
• Желание учиться и развивать технические навыки.
• Внимательность к деталям и аккуратность в работе.

Приветствуется:

• Опыт работы в хостинговых компаниях или у интернет-провайдеров.
• Умение работать с системами логирования.
• Начальные знания сетевых технологий.
• Базовое понимание работы протоколов HTTP/HTTPS.

Предлагаем:

• Официальное трудоустройство в аккредитованной ИТ-компании;
• Введение в должность (адаптация, обучение продукту, поддержка на всех этапах);
• Возможность работать из любой точки мира. Нет ограничений по локации;
• ДМС (стоматология + мед. услуги);
• Оплата компанией занятий в языковой школе Skyeng;
• Компенсация занятий спортом;
• Отличные возможности для самореализации и карьерного роста;
• Слаженные процессы и сильная, дружная команда;
• Богатая корпоративная жизнь, совместные праздники, онлайн-встречи.