Technical Support Engineer (Linux)

Мы команда экспертной поддержки корпоративных (B2B) и технологических продуктов «Лаборатории Касперского».

Работаем на 3 линии поддержки и делаем всё от нас зависящее, чтобы клиенты становились довольнее, продукты лучше, а первой и второй линиям поддержки проще.

Что предстоит делать:

• Являться центром компетентности по своему продукту. Разработчик знает как продукт должен работать, эксперт знает как продукт работает.
• Глубоко вникать в пользовательский сценарий и техническую суть. Исследовать по логам продукта, журналам системы, выводам диагностических утилит, по локальному воспроизведению и в удалённой сессии.
• На первые линии - передавать первичный анализ и решение тривиальных, типовых или массовых проблем. Развивать базу знаний, практики траблшутинга, улучшать in-house инструменты диагностики.
• Разработчикам - предлагать какого исправления заслуживает ошибка, непонятное и некрасивое поведение продукта или другая боль заказчика.
• Уметь проконсультировать коллег из департаментов внедрения, сервисов, продаж.

Что требуется:

• Иметь интерес и хорошо разбираться хотя бы в одной из смежных технических областей. Таких как Linux, сети, базы данных, контейнеризация, виртуализация, программирование и т.д.
• Внимательность к деталям, уважение к процессам и процедурам, свобода мышления и интерес к тому что находится вне непосредственного поля работы.
• Приемлемый письменный английский.
• Высокая мотивация и стремление изучать новое.

Что поможет:

• Опыт работы в поддержке вендора решений класса антивируса или DLP.
• В общих чертах представление об основных механизмах OS: процессы и потоки, как работают с ядром и устройствами, как получают ресурсы (CPU, RAM, HDD, сеть) и почему могут выдать ошибку, "упасть" или зависнуть.
• Представление о сущностях мира Linux deb/rpm, init.d/systemctl, nc/curl/openssl, mount/df, ps/top, /proc и /sys, iptables/nft.
• Минимальный опыт с чем-то из: VMware/Hyper-V, MariaDB/Postgres/Clickhouse/Mongodb/Elasticsearch, Docker/Kubernetes, Bash/Python/C++.