Специалист по работе с претензиями

Обязанности:

• Работа с письменными претензиями клиентов, поступающими в компанию (Завод-Изготовитель).
• Проведение мероприятий по проверке заявленных требований, при необходимости организацию проверки качества или экспертизы
• подготовка и отправка официального ответа Клиенту (удовлетворение его требований, отказ, участие в проверке качества, экспертизе, вызов на ремонт и прочее) в рамках рассмотрения претензии.
• Контроль сроков удовлетворения требований, установленных законодательством
• Консультирование сотрудников дилерских центров, ответственных за работу с клиентами, по претензиям клиентов.
• Взаимодействие со смежными подразделениями компании по урегулированию клиентских жалоб.

Требования:

• высшее образование (преимущественно юридическое)
• 3-5 лет опыта работы руководителем клиентской службы дилерского центра или специалиста клиентской службы дистрибьютора
• знание закона о Защите прав потребителей, знание устройства автомобиля и процессов обслуживания автомобиля в дилерском центре
• Личные качества: стрессоустойчивость, знание методик работы с возражениями/конфликтами, грамотная устная и письменная речь, коммуникабельность, умение работать в режиме многозадачности
• продвинутый пользователь ПК (Microsoft Office)
• Английский - В1

Условия:

• Работа в международной компании, лидере рынка;
• Оформление по ТК РФ;
• Современный офис на ст. м. Ботанический сад, 1 минута от метро;
• «Белая» заработная плата: фиксированный оклад + бонусы по результатам работы;
• Компенсация питания;
• Компенсация мобильной связи;
• Расширенная ДМС программа (со стоматологией) после прохождения испытательного срока;
• Частичная компенсация обучения английскому языку;
• Возможность профессионального развития и роста в динамичной и быстроразвивающейся Компании;
• Корпоративные скидки.