Руководитель колл-центра

На протяжении 15 лет Компания ООО «Измерительные Системы» успешно работает на рынке по поверке средств измерения ,заслужив доверие и уважение клиентов.

Компания успешно прошла аккредитацию и получила бессрочный аттестат и соответствует всем стандартам и требованиям государственного регулятора «Росаккредитация».

Мы строго соблюдаем международные стандарты и протоколы, обеспечивая высокую точность и надежность наших измерений!

Наша компания демонстрирует устойчивый рост и стабильное финансовое положение, что позволяет нам уверенно смотреть в будущее и инвестировать в развитие.

Основные цели:

• Постоянное повышение ключевых показателей колл-центра (KPI).

• Вывод колл-центра на рыночного клиента.

• Оптимизация процессов и повышение эффективности работы команды.

Основные задачи:

1. Управление эффективностью колл-центра:

   • Разработка и внедрение стратегий для повышения производительности и качества обслуживания.

   • Анализ текущих показателей (входящие/исходящие звонки, время обработки, удовлетворенность клиентов) и разработка планов по их улучшению.

2. Разработка и оптимизация регламентов:

   • Создание и актуализация регламентов работы колл-центра.

   • Внедрение стандартов качества обслуживания и контроль их соблюдения.

   • Оптимизация процессов обработки звонков и работы с клиентами.

3. Управление командой:

   • Подбор, обучение и развитие сотрудников колл-центра.

   • Проведение тренингов по качеству речи, техникам продаж и обслуживания клиентов.

   • Формирование корпоративной культуры, направленной на высокие стандарты работы.

4. Работа с клиентами и рынком:

   • Анализ потребностей клиентов и разработка предложений по улучшению сервиса.

   • Исследование рынка и конкурентов для выявления лучших практик.

5. Финансовое управление:

   • Составление и контроль бюджета колл-центра.

   • Оптимизация затрат при сохранении высокого качества обслуживания.

   • Анализ рентабельности и эффективности работы колл-центра.

6. Внедрение технологий:

   • Использование CRM-систем и других инструментов для автоматизации процессов.

   • Внедрение аналитических систем для мониторинга и улучшения показателей.

Требования к кандидату:

• Образование: высшее (менеджмент, маркетинг, бизнес-администрирование или смежные области).

• Опыт работы: от 2 лет на руководящей должности в колл-центре или сфере клиентского обслуживания.

• Навыки:

  • Управление командой (от 10 человек).

  • Разработка и внедрение регламентов и стандартов.

  • Анализ данных и работа с KPI.

  • Составление и контроль бюджета.

  • Навыки проведения тренингов и обучения сотрудников.

  • Уверенное владение CRM-системами и инструментами аналитики.

• Личные качества:

  • Лидерские качества и стратегическое мышление.

  • Ориентация на результат и клиентоориентированность.

  • Стрессоустойчивость, организованность, внимательность к деталям.

  • Готовность к постоянному развитию и внедрению инноваций.

Условия:

• Конкурентоспособную зарплату и систему бонусов за достижение KPI.
• Оклад 95000 руб. + KPI
• Работа в стабильной компании с перспективами карьерного роста.
• Собственная парковка на территории офиса;
• Гибкое начало рабочего дня!