Специалист службы поддержки пользователей (2/2 по 8 часов)

Велобайк — это московский городской велопрокат, который позволяет не только с пользой проводить время, но и дарит приятные эмоции от поездки!

У нас начинается сезон велопроката 2025, и мы ждем в свою команду тех, кто будет вместе с нами поддерживать сервис, а также делать его ещё лучше и удобнее для наших пользователей! Работа сезонная: с марта до ноября.

Что нужно делать:

• Прием и обработка заявок от пользователей велопроката (электронная почта, чат, редко - звонки);
• Работа с претензиями, урегулирование проблемных ситуаций;
• Ведение базы данных и актуализация информации в биллинге (блокировка/разблокировка велосипедов, включение и отключение станций) - обучим;
• Консультирование пользователей по тарифам и услугам Компании;
• Расчёт денежных средств при заявке пользователя о некорректном списании - обучим.

Что необходимо для работы:

• Опыт работы оператором службы поддержки/ менеджером по работе с клиентами обязателен - от 3 лет;
• Знание офисных программ - Word, Excel - обязательно, опыт работы в базах данных (ввод информации, корректировка);
• Личные качества: активная жизненная позиция, грамотная устная и письменная речь, хорошая дикция, ответственность, внимательность, добросовестность, пунктуальность, работа в команде.

Что готовы предложить:

• Работа на период сезона - до 31.10.2025 г;
• Трудоустройство официальное по ТК РФ - срочный трудовой договор;
• Работа в офисе компании на м. Киевская, ул. Бережковская набережная, 20 с. 9;
• График работы: 2/2 по 8 часов, на выбор: утренняя смена с 7:00 до 15:30 / вечерняя смена: с 15:30 до 24:00.
• Заработная плата утренней смены - 4450 рублей "на руки" за 1 смену вместе с KPI;
• Заработная плата вечерней смены - 4635 рублей "на руки" за 1 смену вместе с KPI;
• Полностью белая заработная плата, выплачивается на банковскую карту 2 раза в месяц;
• Бесплатная парковка на территории работодателя.