з/п не указана
Санкт-Петербург
От 3 до 6 лет
Контактный центр нашей компании имеет основополагающее значение для качественного обслуживания пациентов.
Функции этого подразделения не ограничиваются записью пациентов на приемы. В нашей структуре команда специалистов является очень важным связующим звеном между пациентами и клиникой, помогающим сориентироваться в оказываемых услугах, получить ответы на интересующие вопросы и максимально быстро получить необходимую помощь.
Для кого наша вакансия?
Для человека, желающего развиваться в качестве руководителя, способного не только поддерживать уже достигнутые высокие показатели качества, но и повышать эффективность работы подразделения по средствам улучшения действующих бизнес-процессов и внедрения новых.
В число основных задач будет входить:
-
Участие в разработке и контроль реализации стратегии развития подразделения;
-
Контроль и обеспечение бесперебойной работы подразделения, штат (15-20 человек);
-
Разработка и внедрение регламентов работы, скриптов;
-
Контроль соблюдения регламентов и качества разговора операторов, выявление и устранение ошибок;
-
Анализ показателей и оптимизация бизнес-процессов отдела для повышения эффективности работы;
-
Подбор, адаптация, обучение, мотивация, наставничество сотрудников подразделения;
-
Контроль выполнения KPI сотрудниками, участие в разработке систем роста и мотивации для персонала;
-
Ведение ежемесячной аналитической отчетности по результатам работы подразделения;
-
Активное участие в развитии новых проектов компании.
Что для нас важно?
- Опыт работы супервайзером или руководителем контактного центра от 2 лет (опыт управления КЦ в медицине будет вашим преимуществом);
- Лидерские качества и активная жизненная позиция;
- Высокий уровень самоорганизации, структурный подход, умение планировать и достигать поставленных целей, выстраивать эффективную коммуникацию;
- Умение эффективно работать с большим объёмом информации
- Опыт работы в CPM системах (Битрикс24, МИС).
Со своей стороны мы предлагаем:
- Работу в активно развивающейся компании с амбициозными целями;
- Интересные задачи, возможности профессионального развития;
- Крутую команду специалистов, любящих свое дело;
- Возможность реализовать свои идеи, получить интересный опыт работы в корпоративном управлении;
- Полноценный период адаптации к компании, команде, задачам;
- График работы 5/2, 10:00-18:00
- Гибридный формат работы (30% офис, 70% удаленно);
- Официальное оформление по ТК РФ, выплаты заработной платы 2 раза в месяц.
