Рочдельская улица 15с28
Обязанности:
- Обработка запросов пользователей по телефону, электронной почте и через систему ServiceDesk.
- Предоставление консультаций пользователям по функционалу программного обеспечения 1С. Рассматриваются конфигурации, такие как 1С Бухгалтерия, ЗУП, УХ, Аренда и аналогичные.
- Оперативная диагностика и устранение типовых ошибок.
- Передача сложных запросов (при необходимости) на вторую линию техподдержки или в отдел разработки.
- Настройка базовых функций программы 1С Аренда 8.3, обучение пользователей простым операциям (работа со справочниками, документами и отчетами).
- Ведение статистики обращений пользователей и формирование отчетов для анализа.
Требования:
- Базовые знания работы в среде 1С (желательно 8.3). Возможно обучение, но приветствуется практический опыт работы с одной из конфигураций 1С.
- Понимание основ работы ИТ-систем (диагностика технических сбоев, поиск и решение стандартных ошибок пользователей).
- Навыки работы с инструментами обращения пользователей (системы тикетов или аналогичные).
- Навыки диагностики и устранения ошибок: Специалист должен уметь выявлять причины возникающих технических и пользовательских ошибок при работе с программой, анализировать их и предлагать решения, будь то проблема в данных, бухгалтерских операциях или программном коде.
- Аналитические способности: Способность быстро анализировать поступающие запросы, структурировать проблему и формировать порядок действий для её решения, разделяя при этом задачи по приоритетности (критические и второстепенные).
- Работа с типовыми конфигурациями 1С (например, 1С: Бухгалтерия, 1С: ЗУП, 1С: УТ и др.) Умение быстро ориентироваться в конфигурациях, включая знание базового функционала (если без опыта, обучим).
Условия:
- Официальное трудоустройство по ТК РФ, «белая» заработная плата.
- Забота о здоровье: ДМС после испытательного срока (включая стоматологию).
- Интересные амбициозные задачи и перспективы личного и профессионального развития.
- Бесплатный доступ к корпоративным и образовательным порталам.
- Офис в шаговой доступности от метро Улица 1905 года, метро Краснопресненская.
- Кофемашина, чай, своя уютная кухня, много общепита на территории БП.
- График работы с 9:00 - 18:00, 5/2, суббота, воскресенье - выходные.
