Специалист по обработке клиентских запросов (решение технических проблем в рамках заявки)

Что нужно делать:

• обработка отложенных обращений клиентов, согласно регламенту и политики компании.
• проведение анализа технической или биллинговой проблемы абонента, принятие решения о ее передаче на следующий уровень.
• предоставление обратной связи абоненту в соответствии с указанным им методом оповещения (SMS, звонок, e-mail) по результатам решения заявки.
• осуществление самоконтроля основных показателей своей работы.

Для нас важно:

• Знание ПК.
• Грамотная устная речь.
• Стрессоустойчивость и навыки управления конфликтами.
• Коммуникативные навыки - активное слушание, интонирование речи, управление разговором.
• Клиентоориентированность и желание решить вопрос абонента.
• Базовые знания технического устройства мобильного телефона, роутера.

Что вас ждет:

• Оформление по ТК РФ.
• Расширенный ДМС, страхование от несчастных случаев и страхование жизни.
• Корпоративная мобильная связь.
• Гибкий график работы 5/2 с плавающими выходными и сменами в утреннее, дневное, вечернее и ночное время.
• Возможность получить помощь опытных психологов, финансистов и юристов по важным жизненным вопросам.
• Материальная помощь при рождении ребенка, вступлении в брак и т. п.
• Возможность выбирать льготы, которые действительно нужны: уровень ДМС, компенсация занятий спортом, массаж, чекап здоровья, изучение иностранных языков и многое другое после трёх месяцев работы.
• Широкие возможности для обучения, в том числе возможность изучить новые навыки и технологии вместе с лучшими провайдерами профессионального образования.
• Современный и комфортный офис, где есть: тренажерный зал, настольный теннис, аэрохоккей, xbox и кинотеатр.

Нам не важно какой у вас опыт работы, главное – желание работать с людьми и доброжелательность, а остальному мы научим.