Аналитик клиентского опыта

Чем предстоит заниматься:

• Реализация проектов полного цикла: самостоятельно / in-house и с привлечением исследовательского агентства. Возможные направления проектов: Brand, Category, Market and Strategy, Product, Service & Customer Experience oriented research;
• Проведение встреч со стейкхолдерами из разных команд (Коммерция, Маркетинг, Продукт, Стратегия, Доставка, Команда Клиентского опыта) для брифинга по бизнес-задаче для дальнейшей разработки плана исследования;
• Определение подхода и методов решения бизнес-задач, разработка инструментария, сбор данных, контроль качества;
• Выбор оптимальной методологии с точки зрения скорости/стоимости/пользы от результата;
• Анализ данных, подготовка отчетности, формирование рекомендаций, учитывающих текущий бизнес контекст;
• Активация результатов: в формате презентаций, группового обсуждения;
• Анализ рынка исследований, новых подрядчиков и методологий;
• Кросс-командное взаимодействие внутри департамента стратегии и с другими аналитическими функциями Lamoda (например, коммерческая или маркетинговая аналитика): обсуждение результатов разных видов анализа для эффективного ответа на бизнес-вопросы и лучшего понимания бизнес контекста;
• Управление бизнес-результатами: про-активное определение потребностей в исследованиях, стратегическое видение направлений, учет знаний о рынке Fashion, Beauty, Sport, Home, Kids.

Мы ожидаем:

• Высшее образование (социология, экономика, психология, маркетинг и смежные дисциплины);
• 5+ лет опыта в исследованиях (минимум 1 год опыта на стороне бизнеса, а не агентства), обязателен опыт количественных исследований;
• Опыт ведения проектов полного цикла самостоятельно: сетап, включая подготовку анкет и гайдов, полевые работы, анализ, активация результатов
• Опыт как в трекинговых исследованиях (например, Brand Health Tracking или Customer Satisfaction Index Tracking), так и в ad hoc (U&A или тест идей/креативов);
• Способность проводить брифинг со стейкхолдерами, декомпозировать бизнес-вопрос, собирать необходимый контекст, переводить бизнес-вопрос в исследовательские задачи без потери логики;
• Навыки подготовки и проведения презентаций с понятной структурой и визуализацией данных (в том числе для коллег уровня директоров функций);
• Навыки самостоятельной обработки данных количественных исследований в Excel, будет преимуществом – SPSS;
• Знание ландшафта рынка маркетинговых исследований и особенности основных игроков, способность на основании знаний быстро и корректно сформировать релевантный задаче пул поставщиков;
• Умение проводить метаанализ и быстро понимать выводы и методы анализа внутри чужих проектов, внешних источников, проектов других аналитических команд;
• Способность анализировать предыдущий опыт по отдельным этапам реализации задач;
• Преимуществом являются: знание ландшафта рынка fashion ecom в РФ, навыки работы с SQL.
• Преимуществом являются: знание ландшафта рынка fashion ecom в РФ, навыки работы с SQL.

Мы предлагаем:

• Компенсация отпуска до 100% оклада;
• ДМС с первого месяца со стоматологией и программой ментальной поддержки, чек-апом здоровья раз в год;
• Забота о своих: до 15 дней больничного в год оплатим в размере 100% от текущего оклада, стационар оплачиваем без ограничений по сроку;
• Доступ к программе "Добросервис": консультации психологов, юристов, финансовых и ЗОЖ-консультантов;
• Performance Review дважды в год, чтобы развиваться системно;
• Оплата участия в профессиональных конференциях, также организуем мероприятия, куда можно ходить и спикером, и зрителем, где сотрудники обмениваются опытом от технических тем до путешествий и бизнеса.