Старший администратор центра обработки звонков (Руководитель колл-центра)

Обязанности:

• Организация бесперебойной работы центра обработки звонков (ЦОЗ) с оказанием высокого уровня сервиса, формирование сетки рабочего расписания, графика отпусков сотрудников ЦОЗ;
• Прием входящих звонков, запись пациентов на прием к врачу в соответствии с правилами и регламентами;
• Управление командой операторов: анализ эффективности работы сотрудников (прослушивание звонков, выявление и исправление ошибок, проведение мероприятий для усовершенствования работы, контроль соблюдения стандартов качества);
• Составление отчетов (еженедельные, ежемесячные) по деятельности ЦОЗ;
• Найм, обучение и адаптация новых сотрудников, разработка и внедрение системы мотивации персонала.

Требования:

• Высшее профессиональное образование;
• Опыт работы старшим администратором/руководителем колл-центра от 1 года (в медицинской организации или в сфере здравоохранения);
• Уверенный пользователь ПК: Инфодент/Инфоклиника, ЕМИАС;
• Опыт ведения телефонный переговоров, навыки продаж;
• Высокие навыки разработки скриптов сервиса и продаж;
• Грамотная устная и письменная речь, высокая работоспособность, коммуникабельность, ответственность, стрессоустойчивость, умение работать в команде, опрятность.

Условия:

• Трудоустройство по ТК РФ;
• Месторасположение в центре, в трёх минутах от метро Парк культуры;

• График: 5/2 (09.00-17.30).