PELVICMED — производитель и дистрибьютор продукции в области эстетической гинекологии.
Работаем на рынке России, Белоруссии и Казахстана с 2016 года
- Официальный дистрибьютор 3 популярных брендов тренажеров Кегеля
- Крупнейшая партнерская сеть врачей, более 50 000+ гинекологов
- Каждый 3 гинеколог рекомендует продукцию компании Pelvicmed
- Собственное производство тренажеров для мышц тазового дна.
- Мы лидер на рынке, у нас нет аналогов.
✔ Открыта вакансия на должность: Руководитель колл-центра.
Мы приглашаем квалифицированных специалистов стать частью нашей; команды и приобщиться к процессу реализации стратегии компании.
Обязанности:
- Оперативное и операционное руководство деятельностью колл-центра (исходящий трафик) в количестве до 10 человек, (удаленно);
- Формирование успешной команды, руководство отделом и поддержание качественного сервиса;
- Достижение основных показателей эффективности подразделения (ежемесячное выполнение плана продаж);
- Соблюдение стандартов обслуживания, повышение лояльности и удовлетворенности клиентов;
- Контроль и оценка качества работы сотрудников call центра (аудирование звонков, выявление ошибок, статистика и аналитика ежедневных показателей каждого сотрудника и улучшение их навыков продаж);
- Разработка и внедрение скриптов. Умение разрабатывать и улучшать скрипты на каждом из этапов воронки;
- Проведение аудита текущих бизнес-процессов колл-центра с целью выявления проблемных зон, узких мест и неэффективных операций;
- Разработка и внедрение плана по улучшению бизнес-процессов с фокусом на сокращение времени на обработку звонков, снижение количества ошибок, повышение уровня удовлетворенности клиентов;
- Проведение обучения для новых сотрудников, а также тренингов/летучек для сформированной команды. Помощь менеджерам в решении сложных/проблемных ситуаций с клиентами;
- Запуск и увеличение продаж через новые каналы сбыта вместе с маркетинговой командой компании;
- Эффективное взаимодействие с другими подразделениями;
- Документооборот, работа с ПК (MS Office: Word, Excel, Outlook), Битрикс24, 1С и др.;
- Предоставление отчетности, отслеживание динамики, аналитика процессов;
- Составление графиков сменности и отпусков, перерывов, учет табеля рабочего времени.
Требования:
- Опыт работы в руководящей должности в сфере колл-центра от 5 лет;
- Глубокие знания процессов обслуживания клиентов и управления call-центром;
- Личный успешный опыт в активных продажах B2C, B2В- от 3 лет;
- Уверенный пользователь ПК;
- Опыт работы в наборе персонала, адаптации, организации работы сотрудников call-центра;
- Лидерские качества, умение принимать решения и делегирование полномочий, управление конфликтами;
- Организаторские способности, тайм-менеджмент, аналитический и стратегический склад ума, умение работать в режиме многозадачности;
- Умение создавать команду, отличные коммуникативные навыки, умение мотивировать и вдохновлять коллектив;
- Требовательность, стрессоустойчивость, ответственность, целеустремленность, самостоятельность, компетентность, инициативность.
Условия:
- Полностью удаленная работа с графиком 5/2 с 9:00 до 18:00 ч.;
- Уровень заработной платы – по договоренности, зависит от имеющегося опыта и навыков. Обсуждаем индивидуально.
- Стабильные выплаты заработной платы - 2 раза в месяц (без задержек);
- Интересные и сложные задачи, которые будут вас прокачивать;
- Испытательный срок 3 месяца;
- Оплачиваемый отпуск и больничный;
- Сплоченный, сильный и дружный коллектив и лояльное руководство.
