Ведущий специалист сопровождения пользователей (производственные системы)

Приглашаем в АК ✈Smartavia✈

Основные задачи:

• Выполнение функций специалиста 2 линии технической поддержки.
• Взаимодействие с лётным составом и офисными сотрудниками по вопросам консультации и помощи в рамках программного обеспечения АК и производственных систем.
• Классификация входящих заявок в ServiceDesk, эскалирование и выполнение.
• Обработка входящих вызовов горячей линии технической поддержки.
• Базовая помощь в решении технических вопросов.
• Развитие, поддержка и сопровождение производственных систем, знание Авиабит будет плюсом.

Требования к кандидату:

• Высшее образование.
• Понимание сервисного подхода.
• Не обязательно, но будет преимуществом, если:

1. 3накомы с бизнес-процессами авиакомпании, от планирования до отчётности по рейсу,

2. Имеете опыт запуска проектов с нуля,

3. Имеете опыт работы с такими системами как: Wings, АФТН, Fuel Efficiency, Сирена.

• Ответственность, вежливость и высокие коммуникативные навыки.
• Главное желание обучаться, осваивать новые системы и новую предметную область.

Мы предлагаем:

Социальные гарантии:

• Белая заработная плата 2 раза в месяц, которая зависит от пожеланий, скиллов и опыта
• Расширенный социальный пакет (ДМС со стоматологией, страхование жизни, страхование при поездках за рубеж, оплату мобильной связи, скидки и предложения от партнеров Фитнес, Ин.язык и многое другое)
• Подарки для сотрудников и детей
• Ежегодный основной оплачиваемый отпуск
• Бесплатные, льготные авиабилеты для сотрудников и членов их семей на собственные рейсы авиакомпании и льготные международные рейсы авиакомпании партнера

Комфортные условия работы:

• Mесто работы – Москва, Пресненская набережная, 8стр1 (Московский международный деловой центр "Москва-Сити", БЦ "Город столиц") или Архангелськ, Троицкий проспект 95к1. или готовы рассмотреть кандидатов из других регионов.
• График работы: 5/2, с 8.30-17.30 (пятница короткий день).

  Работа в офисе. При успешном прохождении испытательного срока возможен переход на гибридный график.

  Обучение.

• Рабочее место оборудовано современной техникой
• Наличие кофе-зон (оборудованная кухня)