Малая Семёновская улица 9с9
О компании:
Chaika — это бренд одежды для жизни, предлагающий базовые модели, тематические дропы и яркие коллаборации. Мы создаем уникальную вселенную бренда с собственными героями, локациями, атмосферой и комьюнити.
Сегодня Chaika — это команда талантливых людей, 10 магазинов в Москве и по России, интернет-магазин, собственное производство и экспериментальный цех.
В найме руководителя мы преследуем ключевую цель: бесперебойная работа интернет-магазина, высокий уровень клиентского сервиса и замотивированная, профессиональная команда.
Предстоящие задачи:
Стратегическое планирование и развитие подразделения
— Разработка и реализация стратегии развития интернет-магазина, установка ключевых точек роста;
— С целью автоматизации и оптимизации работы подразделения: поиск и ведение переговоров с подрядчиками.
Операционное управление
— Обеспечение бесперебойной работы интернет-магазина, контроль всех операционных процессов;
— Мониторинг актуальных заказов, проверка качества обслуживания;
— Взаимодействие с внутренними отделами компании.
Управление командой
— Проведение собеседований и найм в команде с HR;
— Распределение задач заместителя и менеджеров интернет-магазина;
— Оценка эффективности работы команды;
— Мотивация сотрудников и поощрение проф. роста, проведение регулярных собраний;
— Организация обучающих программ и тренингов;
— Поддержание корпоративной культуры и ценностей компании.
Клиентский сервис
— Обеспечение высокого уровня обслуживания, решение сложных ситуаций и сорсинг обратной связи.
Аналитика и отчетность
— Сбор и анализ данных о продажах, трафике сайта и поведении пользователей;
— Подготовка регулярных отчетов по результатам работы подразделения.
Техническое взаимодействие
— Координация работы с внешними разработчиками (сайт, 1C, маркетплейсы);
— Внедрение новых технологий и функций для улучшения пользовательского опыта.
Юридическое и нормативное обеспечение
— Обеспечение правильного оформления документов и договоров с подрядчиками;
— Соблюдение требований по защите персональных данных клиентов;
— Идентификация и минимизация потенциальных рисков в деятельности интернет-магазина.
Требования:
— Опыт эффективного управления командой интернет-магазина от 2-х лет;
— Навык нанимать и адаптировать в работу, мотивировать персонал, ставить понятные задачи и анализировать выполнение;
— Опыт в решении спорных вопросов с клиентами и достижения наилучшего исхода для обеих сторон;
— Опыт работы с MS Office, Google таблицы, 1C, retailCRM;
— Повышение показателей эффективности каналов on-line продаж: маркетплейсы, интернет-магазин;
— Умение анализировать основные бизнес-показатели деятельности интернет-магазина, составление отчетов;
— Знания принципов воронок продаж;
— Навык создания технического задания для разработчиков 1C и аналитика проделанной работы (будет вашим преимуществом);
— Знание документооборота и законодательства в в разрезе розничной и интернет-торговли.
Условия:
— Участие в создании уникального продукта, напрямую влияющего на модные тенденции, в креативной команде единомышленников;
— Рост в профессиональной среде, а также наставничество и «настройка» рабочей среды;
— Стабильная заработная плата (сумма оклада обсуждается с успешным кандидатом в зависимости от его квалификации и опыта);
— Удобный график five-day с гибким началом рабочего дня, офис в шаговой доступности от ст. м. Электрозаводская;
— Активная корпоративная культура, скидки на продукцию бренда и сертификат на день рождения.
Какие этапы предстоит пройти после отклика:
Свяжемся, чтобы выбрать удобное время для телефонного интервью (1-3 дня);
На интервью с HR поговорим о вашем опыте, целях и предстоящих задачах;
Пригласим на очное собеседование с фаундерами в головной офис компании: обсудим приоритеты, познакомим с рабочим процессом и договоримся об условиях сотрудничества;
Вернемся, чтобы обменяться обратной связью;
Отправим оффер.
