Обязанности:
- Приём входящих телефонных звонков от пользователей по вопросам консультации и оказания технической поддержки;
- Регистрация, классификация и обработка заявок в системе ServiceDesk;
- Обеспечение удалённой технической поддержки пользователей организации;
- Удалённая установка и настройка ПО на клиентских ПК;
Требования:
-
Базовые знания сетевых технологий (модель OSI) и протоколов передачи данных;
-
Опыт настройки и работы с активным сетевым оборудованием, монтажа СКС;
-
Уверенное знание состава аппаратной части ПК и оргтехники;
-
Навык подбора и замены комплектующих ПК, модульного ремонта оргтехники;
-
Знание принципов работы вычислительных сетей с элементами IP-телефонии, передачи данных, Wi-Fi и т.п;
-
Навыки установки и конфигурирования ОС семейства Windows и программного обеспечения;
-
Опыт работы в системах Helpdesk;
-
Опыт работы (администрирования) с доменными службами Windows и Active Directory;
-
Опыт работы с ЭЦП;
Знание программ:
-
Уверенное знание линейки операционных систем семейства Windows на уровне администратора (компоненты, службы, реестр).
-
Пакет MS Office (в т.ч. установка и конфигурация почты в Outlook).
-
Программы удалённого доступа к ПК (AnyDesk, TeamViewer, Radmin и т.п.)
-
Системы антивирусной защитыКриптоПро (установка и настройка, работа с токенами и сертификатами)1С (установка и подключение баз) Битрикс24КонтурRSAT (средства удалённого администрирования в части пользователей и компьютеров Active Directory).
-
Системы Helpdesk для обработки запросов пользователей (Jira, Naumen SD, ITSM365, Elma, Redmine).
Условия:
- Предоставляем необходимую технику для работы.
- График работы 5/2 с 09.00 до 18.00
