Специалист сопровождения пользователей

Grand trade — один из ключевых импортеров России и стран СНГ в категориях продовольственных и непродовольственных товаров. Мы успешно работаем на международном рынке импорта более 15 лет и создаем товарное разнообразие, предлагая лучшее, что есть у мира.

Наша команда строит бизнес на ценностях:

1. Лидерство: расширяем ассортимент, формируем новые рынки и уверенно удерживаем позиции лидера в отрасли.

2. Партнерство: строим отношения на доверии, открытой коммуникации и взаимном уважении — как внутри команды, так и с нашими партнерами.

3. Новаторство: активно внедряем инновационные решения, способствующие росту компании и профессиональному развитию каждого сотрудника.

4. Вовлеченность: каждый член команды осознает значимость своей роли и вносит вклад в достижение общих целей.

Мы продолжаем активно развиваться и приглашаем в нашу команду Специалиста сопровождения пользователей.

Присоединяйтесь к нам и станьте частью команды, которая задает стандарты и меняет рынок!

_________________________________________________________________________________

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• возможности профессионального развития; 

• открытую демократичную культуру и экспертную команду, ориентированную на общий результат; 

• социальный пакет, включающий ДМС со стоматологией после прохождения испытательного срока;

• партнерские скидки на платформе Best Benefits;

• обучение английскому языку с корпоративной скидкой;

• официальное оформление по трудовому законодательству РФ; 

• заработную плату, которая соответствует уровню рынка труда; 

• график работы 5/2 с 9.00 до 18.00;

• для сотрудников московского офиса: офис класса «А» возле метро Белорусская.

ВАМ ПРЕДСТОИТ:

• работать в команде по техническому сопровождению пользователей (от 900 человек) в рамках действующих корпоративных регламентов;
• решать инциденты, типовые и сложные обращения пользователей по вопросам работы программного обеспечения и компьютерной техники;
• анализировать возникающие проблемы и вырабатывать единые стандарты по их устранению;
• взаимодействовать со смежными подразделениями с целью решения обращений пользователей;
• сопровождать и консультировать пользователей, соблюдать ключевые показатели эффективности (KPI), а также верхнеуровнево поддерживать ИТ-инфраструктуру;
• участвовать в проектных задачах и выполнение поручений руководителя в сфере ИТ;
• развивать сервис технического сопровождения (выявление потребностей бизнеса и адаптация своей работы под их нужды).

ЧТО МЫ ХОТИМ ВИДЕТЬ В КАНДИДАТЕ:

• опыт работы на смежной позиции от 3 лет;

• знание пользовательской линейки продуктов Windows на уровне администратора;

• знание основ ITSM/ITIL как преимущество.

________________________________________________________________________________

КАКИЕ ЭТАПЫ ПРЕДСТОИТ ПРОЙТИ:

• телефонное интервью с HR;
• встреча-знакомство с будущим руководителем;
• сбор рекомендаций;
• оффер.

LET’S GO!