Мы развивающийся стартап в сфере путешествий, специализирующийся на аренде парусных яхт, с основными рынками в Европе и Великобритании. Головной офис компании находится в Португалии, а команда работает удаленно из разных точек мира. На данный момент у нас уже тысячи клиентов по всему миру, и мы активно расширяемся.
Особенности нашего продукта определяют специфический подход к взаимодействию с клиентами:
- Высокий средний чек (около 5000 евро) требует выстраивания доверительных отношений с клиентами.
- Продолжительный цикл принятия решения о покупке (в среднем несколько месяцев от первого контакта до бронирования).
- Сезонный характер бизнеса влияет на планирование коммуникаций
- Международная аудитория предполагает учет культурных особенностей разных рынков.
- Частота бронирований примерно один раз в год требует долгосрочной стратегии удержания клиентов
В связи с ростом компании мы ищем опытного специалиста по CRM-маркетингу, который возьмет на себя управление прямыми коммуникациями с клиентами через WhatsApp, Email, Mobile Push и другие каналы.
Ваша задача — провести аудит существующих процессов, разработать и внедрить долгосрочную стратегию развития CRM-каналов, а также оптимизировать инструменты CRM-маркетинга.
Ключевые задачи:
- Разработка и реализация стратегий CRM для повышения первичной конверсии, удержания клиентов и увеличения их жизненного цикла.
- Анализ эффективности CRM-коммуникаций и формирование отчетов по ключевым показателям, включая:
1. Уровень возвратности клиентов.
2. Сокращение времени принятия решения о первой покупке.
3. Конверсию по различным каналам коммуникации.
- Эффективное взаимодействие с другими отделами для создания целостного клиентского опыта.
- Выявление точек роста, формулирование гипотез, проведение экспериментов, автоматизация и масштабирование успешных коммуникационных стратегий.
- Создание и запуск рассылок (SMS, Email, Mobile Push, личный кабинет) с учетом международной специфики и культурных особенностей разных рынков.
- Составление ежемесячного плана целевых маркетинговых коммуникаций с учетом сезонности бизнеса.
- Разработка и внедрение сценариев триггерных цепочек коммуникаций совместно с бизнес-подразделениями.
- Создание и оптимизация коммуникационных стратегий для разных этапов жизненного цикла клиента.
Ожидания от кандидата:
- Опыт внедрения и работы с CDP-платформами (Mindbox/Maestro, ExpertSender, Sendsey или аналогичные).
- Глубокое понимание принципов омниканальных коммуникаций и особенностей поведения аудитории в Email, мессенджерах, Push-уведомлениях и SMS.
- Опыт работы в CRM-маркетинге не менее 3 лет.
- Опыт работы с продуктами/услугами с длительным циклом продажи и многоступенчатым процессом принятия решения.
- Навыки персонализации и внедрения триггерных коммуникаций на основе событий и поведенческих данных.
- Развитые аналитические навыки и опыт работы с большими массивами данных.
- Знание английского языка не ниже уровня B1.
Будет преимуществом:
- Опыт работы в CRM-маркетинговых агентствах.
- Понимание специфики туристической отрасли и особенностей работы с премиальной аудиторией.
- Знание HTML и CSS.
Мы предлагаем:
- Возможность работать с уникальным продуктом в составе амбициозной команды и реально влиять на результаты компании
- Минимум бюрократии и формальностей
- Полностью удаленный формат работы из любой точки мира
- Возможности для профессионального роста и обучения
- Участие в корпоративных мероприятиях — раз в год мы организуем недельный парусный тур для всех сотрудников компании
- Гибкий график отпусков — поскольку наши сотрудники живут в разных странах, каждый может планировать свой отдых индивидуально
С нетерпением будем ждать вашего отклика :)
