Руководитель отдела ИТ+ техническая поддержка клиентов

Наша сфера деятельности:

- Филиал удостоверяющего центра Основание (Выдаем ЭЦП юридическим и физическим лицам);

- ССП фирмы 1С (продаем и обслуживаем программы и сервисы 1С);

- Партнер Калуга Астрал (продукты Астрал Отчет, 1С-Отчетность);

- Продаем, предоставляем в аренду и обслуживаем ККТ основных производителей;

- Внедряем работу с системой Честный Знак, ЕГАИС

Отдел технической поддержки осуществляет работу по технической поддержке клиентов Компании по всем указанным выше продуктам, а также обеспечивает потребности внутренних пользователей.

Обязанности:

• Руководство отделом Технической поддержки: организация работы, планирование, распределение задач внутри отдела, контроль выполнение, отчетность;
• Обеспечение качественного и своевременного решения вопросов клиентов Компании, адресованных на техническую поддержку;
• Организация эффективной работы с привлеченными под разовые проекты специалистами;
• Организация обучения сотрудников отдела, регулярное повышение компетенций, наставничество;

• Работа с сетевой и серверной инфраструктурой. Оптимизация нагрузки, мониторинг процессов;

• Оптимизация и обеспечение бесперебойной работы всех систем и оборудования: телефония, сервер, 1С, СКУРВ, видеонаблюдение и т.д.;
• Администрирование АТС, IVR;
• Оценка и реализация технических заданий по государственным контрактам;
• Взаимодействие с вендорами по техническим вопросам;
• Бюджетирование расходов отдела, защита и презентация дополнительных сервисов и программно-аппаратных средств;
• Проведение внутренних собраний с сотрудниками отдела: постановка задач, контроль выполнения;
• Участие в собраниях руководителей отделов: отчет директору компании;
• Обеспечение выполнения КПИ собственных и КПИ отдела;
• Взаимодействие с руководителями других отделов для эффективного выполнения задач

Требования:

• Релевантный опыт работы от 3х лет и более в должность руководителя отдела технической поддержки;
• Высшее техническое образование;
• Высокий уровень обучаемости и ответственности

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Оклад 110000 руб. + премия по kpi 40000 руб. + % за проекты
• График: пн-пт, 10-18.30;
• Конкурентоспособная оплата труда: оклад +KPI;
• Бесплатное обучение: возможность проходить учебные программы и повышать свои компетенции;
• Удобное расположение офиса: 5 мин пешком от ст. м. Лиговский проспект
• Массаж в офисе: каждую пятницу в офисе в рабочее время принимает профессиональный массажист;
• Уютная столовая с зоной отдыха;
• Корпоративная библиотека;
• Корпоративные мероприятия и тимбилдинги